影响“用户留存”的可能存在的原因

关于“保留”，是通过推广、内容、活动等排水营销手段吸引用户，随着用户数量的增长，洞察用户行为，对不同类型的用户进行分组管理，挖掘成本效益最佳转型、增长路径，然后采取指导激励措施，新用户进入忠诚的高质量用户。“保留数据”在很大程度上限制了业务产品线的商业实现能力。即使有足够的推广预算花在排水上，如果产品缺乏完善的活动和保留激励措施，用户也会继续流失，浪费推广费用。通过对“保留数据”的洞察分析，可以反映产品用户体验差、产品竞争力不足、运营策略效果等产品业务线的系统性和结构性问题。本质上，它帮助我们了解我们的产品业务线留住用户的能力，收集他们对产品使用的反馈，最终找到业务产品线的改进点，指导我们测试、迭代和优化产品功能（商品组合等），改善用户体验。所以，首先来看看“留存”的定义。（以互联网应用程序为例）在互联网应用程序中，用户在注册后一段时间内或一段时间内仍在继续使用该应用程序的用户被称为该应用程序的保留用户。这部分保留用户占当时新用户的比例是保留率。“保留率”主要是测量用户粘性和忠诚度的关键指标。重点关注次日、7日、30日。一般来说，第二天的保留率应该在40%左右，7天的保留率应该在20%左右，30天的保留率应该在10%左右，但保留率也与应用类型密切相关。保留更注重产品行为，需要长期观察，对保留的影响一般是产品体验、质量、核心功能等。比如6月13日，某考勤工具app新增用户3000人，6月14日启动应用的3000人有1500人，一周后启动应用的1000人，一个月后启动应用的500人，说明6月13日新增用户第二天保留率为50%，7日保留率为33%，30日保留率为17%。然而，不同产品的自然使用周期属性是所有不同的，如：金融产品：每周~每月社交和工具产品：每日短视频和内容产品：每日~每周保险产品：每周~每月游戏产品：一些特定场景的产品也有不同的自然使用周期属性，值得考虑的是，用户回到产品，需要完成什么行为才能成为保留用户？因此，关键取决于需求本身，需要完善活跃和保留激励措施。保留用户和保留率反映了应用的质量和保留用户的能力。通过调整和优化产品功能，可以提高保留率。如果产品不仅能满足用户的核心需求，而且能更好、更快、更方便地满足客户的核心需求，那么产品用户的保留率就不会太差。接下来，让我们来看看影响“用户保留”的可能原因。①客户获取渠道不准确，用户质量差，不同来源的渠道用户对产品的需求会有明显差异。当渠道用户质量差，用户需求与产品提供的价值不一致时，最终会体现在产品的整体用户保留上。因此，在交付过程中，要不断监控不同渠道的用户质量，注重准确交付，提高用户留存率。例如，如果目标群体是企业用户，则应以此为基础进行渠道筛选。投放一段时间后，通过分析投放效果，可以判断渠道是否足够准确，是否值得长期投放。②产品使用路径指南不明确，用户体验差。用户的期望是使用产品的核心功能，从而发现产品的价值，逐渐成长为产品的忠实用户。当新用户第一次使用产品时，明确的指导尤为重要。尽量简化用户的使用路径，使用户能够在短时间内使用产品的核心功能。③当用户发现产品功能不满足或门槛超过预期时，产品功能或使用门槛过高，用户需求预期不符合要求。有必要记录反馈用户的意见，降低产品的使用门槛，降低用户的决策成本，方便用户快速体验产品的核心价值。例如，以前有很多金融产品需要投资1万元，现在余额宝有免费的体验基金和红包，降低了用户的决策成本，吸引了很多用户。④如果用户在使用产品的过程中没有形成稳定的习惯，缺乏持续的触发来引导用户，就会对活动和保留产生不利影响。因此，合理的唤醒和触发机制，建立完善的用户成长体系，可以改善这种用户沉默。例如，腾讯动画的产品签到功能，连续签到奖励，培养用户的使用习惯。⑤产品吸引力不足，缺乏用户激励机制，除非工具产品，否则用户很难持续保留和活跃产品。设计多种合适的激励游戏，引导用户完成关键行为。例如，瑞幸咖啡经常为一段时间内未下订单的低频消费者推送优惠券短信，并引导用户下载应用程序使用免费优惠券，以促进用户完成订单。⑥很难实现精细操作。不同类型的用户缺乏相同的需求，也会表现出明显的差异化需求。单一的服务和权益无法满足，用户保留也受到影响，甚至导致用户损失。需要找出需求差异明显的用户特征，然后提供适当的服务和权益，才能有效改善用户留存。比如新老用户分层运营、新人特惠券包、首单五折、老用户专属包邮券等常见手段。精准营销，提高用户留存和转化率。现在，让我们梳理一下如何在“保留数据”中找到业务改进点？一是观察留存规律，结合产品所属行业的整体趋势。比较头部产品的数据差异和产品差异。根据保留趋势，保留率可以帮助我们快速定位问题，是否是某个渠道的用户质量问题，以及一天或几天外部事件造成的保留变化。如果是用户质量问题，第二天、第二天、第三天的保留率将较低；如果是由外部事件引起的，则不同批次的用户在统计日的保留率将非常低。二是对用户进行分组处理，包括新老用户、来源渠道、活动、肖像等多维分组。第三，计算各维度的留存率，定位哪些维度的留存异常。比如哪个渠道用户留存不好？保留较差渠道的用户画像是什么样的？用户留存差的类型是什么？为什么这类用户的留存不好？app上的行为和留存好的用户有什么区别？行为差异的原因是什么？第四，梳理影响保留的因素，找到业务的改进点。如客户获取(渠道质量低，活动获取非目标用户)、满足需求(某些用户对新功能的变化不满)、提活手段(签到等提活手段未达到目标，产品自然使用周期低，导致大量用户短期内无需再次使用)等。总之，目前的客户获取成本非常高，需要投入广告、人力、时间等成本。如果用户在产生任何价值之前就失去了它，那一定是对业务成本的巨大浪费。从长远来看，客户获取的难度系数和成本会随着时间的推移而上升。如果没有健康的用户保留，产品业务很难产生持续的价值。因此，提高用户保留率，为公司创造更多价值的重要环节。还可以深入挖掘“保留数据”。以上仅为分析“保留数据”提供一定的参考。最后，如果遇到:“第二天留存率下降怎么分析？ 

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