产品周期的不同阶段，如何维护用户？

用户操作也要做好规则操作。你应该制定合理的用户行为规则，指导和规范用户行为，让用户在这里玩得开心，确保用户生产的内容符合自己产品的基调。让我们先分析一个问题：产品、用户运营和用户之间有多少关系？从表面上看，有三种关系：产品与用户操作之间的关系。用户操作是产品的操作人员，代表面向用户的产品，反映产品意图和产品策略；产品与用户之间的关系是使用与使用之间的关系。产品意图可以通过功能设计直接显示给用户，但产品不会说话。功能之外的许多事情和用户体验反馈需要用户操作人工双向沟通；用户操作与用户之间的关系，作为产品的化身，用户操作维护用户，为用户使用产品提供服务。这三种关系简化为产品与用户之间的关系，以用户操作为产品意图的化身，代表产品交谈，增强产品与用户之间的关系。这三种关系被简化为产品与用户之间的关系。用户操作是产品意图的化身，代表产品交谈，加强产品与用户之间的关系。此外，还有一种表面上隐藏的关系：用户与用户之间的关系。事实很简单。有人的地方就是江湖。当一个产品有越来越多的用户时，人群聚集在一起形成社区，人与人之间就会有关系。作为产品方，用户操作需要协调社区内部的关系，即用户与用户的关系，使社区生态良好，用户相对平衡，每个人都有自己的乐趣，然后吸引更多的人加入。因此，用户需要处理产品与用户之间的两种关系：产品与用户之间的关系和用户与用户之间的关系。处理这两种关系需要三种能力：合理的规则执行能力、用户分级系统建设和用户分级管理能力。第一种能力用于处理产品与用户的关系，后两种能力用于处理用户与用户的关系。1、合理的规则制定和执行能力。当产品用户规模较小时，可以采用集中操作的方式，以用户操作的个人能力维护用户。随着用户规模的不断扩大，用户操作的能量和时间有限，无法完全维护个人能力。此时，需要集中操作和战略操作。集中操作是针对少数用户的操作模式，具有明显的个人属性。它通过情感手段维护少数用户，用于产品早期小时或其他时期的核心用户。我们将在后面的用户分层环节中详细介绍这一点。战略操作是面向所有用户的操作模式，制定符合产品基调、反映产品意图的规则和条款，明确区分善恶，告诉用户产品使用的边界，可以做什么不能做什么，鼓励什么惩罚什么。以微博和微信为例，一是鼓励产品运营策略，二是限制产品运营策略。微博鼓励用户使用各种手段传播粉末吸收，鼓励你发送红包鼓励你抽奖，鼓励你制作内容，遵守官方规则将获得好处，如微博区域下沉计划，开放当地流行的微博贡献机制，如果你是一个区域运营商，那么你添加当地相应领域的主题标签，如#xx生活#、#xx周围的事#，您的内容可以进入当地热门微博，大大提高了您的转评数据。相比之下，微信官方账号更像是一个严格的经理。红包不允许抽签，官方投票后来也不允许。每隔一段时间，他就大声喊这个不允许那个，规则限制越来越多。遵守不好，不遵守可能会受到惩罚。这两种操作策略没有对错之分。为了增强用户活动和粘性，微信的限制主要是鼓励高质量的内容制作，这与整个产品的开发周期和产品策略有关。这两种操作策略没有对错之分。为了增强用户活动和粘性，微信的限制主要是鼓励高质量的内容制作，这与整个产品的开发周期和产品策略有关。根据我们自己的需要，我们应该决定在工作中使用哪种策略。例如，当我经营一个社区时，我经常将这两种策略结合起来。在相亲项目下的一个千人QQ群中，我将规定整个群体只允许在每天21-22点发送婚姻信息，直接禁止甚至删除非婚姻信息，用户的参与和婚姻成功率都很高。剩下的时间就是鼓励群员自由聊天灌水，话题没有禁忌，只有违反群规才出面处理。限制是为了满足用户的需求，鼓励是为了保证用户的自由，互不矛盾。经营之后，这个群体是我们多个社区群体中活跃度最高的群体，每周活跃度数据长期超过99.9%。随着社区的发展，操作规则应进行必要的修改。无论制定哪条规则，都必须坚定不移地执行，成为一名铁面法官。再好的规则不执行，也会是一堆废话。每个人在规则面前都是平等的，除非有豁免条款(不建议设置，这是对规则的践踏和其他用户的不公平)，否则应该平等对待。良好的规则应保证用户体验和用户自由，公开透明，否则容易滋生暗箱操作，损害其它用户的权益。同时，规则操作也需要有一定的职业道德，否则容易腐败。比如百度删帖，淘宝店小二受贿等等。2、用户分级系统建设用户分级系统一般包括两个系统：用户分级系统和会员分级系统，区分所有用户和付费用户。在电子商务、O2O等用户必须消费才能享受服务的产品中，它们是合二为一的。用户等级系统是一套以活动或贡献为标准的用户管理系统。不同级别对应不同的虚拟头衔，或授予不同的权限或升级奖励，让用户在产品中感受到增长系统，从而激励用户，增强用户粘性，提高用户活动。例如，QQ群中的等级系统以活动为标准，用户在一个群中达到一定的发言频率，自动升级；贴吧以活动和贡献为标准。用户可以通过登录获得升级体验，也可以通过发布消息获得体验。一些大酒吧，如李毅酒吧，往往设置了发布消息的门槛，只有在达到一定的时间或水平后才能参与。微博等级系统有升级奖励，升级后可获得抽奖机会；许多游戏有地图等级限制，达到一定级别进入相应级别的地图或副本进行任务升级，许多游戏对新用户有升级奖励，给游戏硬币或设备奖励，刺激用户升级沉淀用户。会员等级系统是一套以消费能力为推广标准的付费用户用户用户管理系统。会员除享有普通用户的所有权外，还享有与其会员级别相对应的各种特权。会员级别越高，享有的特权就越多。会员有不同于普通用户的身份标志，更快的用户级别升级特权和其他普通用户没有的权限。以QQ会员系统为例，与普通用户相比，会员除了享有所有用户的基本权益外，还拥有独家会员标志和名称红色，升级速度加快，可以使用新闻气泡、会员表达、角色皮肤等特权。会员内部还有一套等级制度，除了等级升级制度外，还与各种服务绑定，形成一套收费制度，是一种综合性制度。需要注意的是，会员权益的设置不能违反所有用户的规则，否则会对普通用户造成伤害，导致用户流失。大多数玩过游戏私人服务的人都知道，普通玩家和会员玩家是不平衡的，普通玩家的设备和属性会与会员玩家明显不同，甚至导致高水平的普通玩家不能玩低水平的会员玩家，这使得大量的普通玩家流失，整个游戏私人服务很快*。3、用户分层管理能力重叠但不同于用户分层管理能力。用户分层是一套以对所有用户对产品内容的实际贡献为标准的用户筛选管理机制。在UGC产品中，用户级别可以通过活动和贡献来提高，但活动可能只是每天打卡，贡献可能只是发送一些水贴来赚钱。根据28的原则，大多数用户缺乏高质量的内容输出能力，这更多的是一种内容消费状态。会员等级体系有助于提高产品盈利能力，但对内容制作没有太大帮助。用户分层的目的是筛选出具有高质量内容输出能力的用户进行有针对性的维护，留住名称或利润，鼓励高质量用户，推动高质量内容的生产，吸引更多的普通用户留住这些高质量用户的高质量内容。用户分层可大致分为三层：专家、推销员和普通用户。专家是指在其领域积累了一定知识和经验的人。他们了解内容，有能力整理和传播信息。他们可以解决自己的问题，分享自己的经验来解决别人的问题，或者通过解决别人的问题来分享自己的观点来满足自己的情感需求。推销员是信息传播的扩音器，他们有庞大的社交圈和众多的粉丝。他们有能力发现和识别高质量的内容或信息，并喜欢分享自己的发现。普通用户是用户的主题。根据28个原则，至少80%的用户是普通用户。他们是高质量内容的消费者，通过关注专家或销售人员获得高质量内容。在整个用户群体中，专家是知识库，每个人都提供信息；推销员是扩音器，到处传播信息。有时这两个角色是合二为一的，比如一个专家有很多粉丝，那么他自己也是一个推销员。微博用户分层是典型的三层结构。微博发展初期，网络大V数量少，引发了很多微博话题的讨论，但平台关注度过高。为了继续甚至提高微博讨论的热度，微博于2013年底启动了中小型V支持计划，为多个行业挖掘强大用户，鼓励用户创造优秀内容，使专业用户内容更方便快捷，满足垂直质量、专业内容消费者需求，真正发挥专业内容的价值。如今，微博在几十个领域挖掘出了大量的专家，并以评团的形式迅速跟进了各个领域的事件。微博通过官方推广手段为这些具有专业内容输出能力的用户增加粉丝，依靠专业领域的技能塑造个人品牌，提高行业知名度和影响力。比如给@开水族馆的生物男发各种怪鱼照片。 ，他会告诉你这是什么鱼。同样，给@植物人史军发一张不认识的植物照片 ，给@Steed的围颈发不认识的星星图 ，不认识头发的动物给@瘦驼 ..他们以自己在专业领域的技能在普通用户中出名。通过微博的官方推荐和大V的转发，这些专家发布的信息迅速传播到普通用户层。粉丝众多的大V和我们常说的营销号在微博信息传播链中扮演信息推销员和扩音器的角色。与此同时，随着信息的传播，这些专家也吸引了越来越多的粉丝，并逐渐扮演了信息推销员和扩音器的角色。许多大型营销的原因是专业内容分散，用户直接获取有一定的困难和时间消耗。这些营销数字可以敏锐地找到高质量的内容来传播。一方面，它们促进了专家，另一方面，它们满足了普通用户快速获取高质量内容的需求。通过专家和销售人员的推动，普通用户可以对事件有更清晰、更全面的了解，提高整体内容的讨论深度。否则按照普通用户的节奏，一遇到热点事件就排队观光打卡滴滴，内容水化严重。知乎目前正处于从二层用户分层到三层用户分层的转型阶段。知乎上的大V往往通过早期账户输出专业内容来吸引大量用户，知乎大V也扮演着专家和推销员的角色。一方面，他们输出专业内容，另一方面，他们可以找到高质量的内容与关注他们的普通用户分享。然而，随着知乎用户规模的不断扩大，平台水化的严肃内容受到了影响。现在越来越多的大V更像是销售人员，专业内容输出不断减少，而是通过自己的大拇指推动探索新的高质量用户。说了这么多用户的分层结构，应该怎么分，或者怎么筛选专家？我认为有两个渠道：一是官方收集具有专业内容输出能力的用户，开展类似微博中小型V支持计划的工作，给予官方支持，深入培育垂直领域；二是用户运营积极探索，工作量大，方便的方法是关注销售用户，销售圈大，一般熟悉一个或多个领域，可以通过筛选找到具有专业内容输出能力的用户。做好用户分层工作并非目的，关键在于用户分层后的维护。专家用户较少，可采用集中操作的方式。用户操作优先选择一批高质量的用户建立联系，在操作中给予资源倾斜，使第一批用户成为典型的成功榜样，推动后续高质量用户的加入。给专家用户以名和利，官方推荐为其名，名来利自然会来。或者直接盈利，比如今日头条千人万元计划，一点信息点进计划等。，都是为了维护专家用户提供现金补贴。即使有人淡迫名利，他们也总是希望自己的专业内容得到认可。由于销售人员层面的用户有大量的粉丝基础，不断发现高质量的内容共享，与专家层面相比，他们在平台上更有名，不需要补贴，他们也可以通过名字获利。当用户操作和维护专家层，稳定销售人员层面时，普通用户可以快速得到他们想要的东西，从而更愿意留住你的产品。

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