用户参与度如何界定与提升？

用户参与的定义因产品而异。例如，对于簿记应用程序，有效参与用户应每天登录，增加新的收入或支出；对于运营商应用程序，有效参与用户可以每月登录一次，充值电话费或订购额外的流量包。因此，用户参与度没有统一的可量化定义标准，但可能形成垂直行业标准；例如，对于银行来说，平均每月启动1.7次的用户数是一个合理的值（这个值来自于Cobub的长期观测结果，Cobub是国内开源移动应用的统计分析工具。）与网页浏览量不同，用户参与度不如（PV）、访问者（UV）、回访用户或转换率这些指标很容易衡量，没有数据统计分析工具能立即直接反映产品的用户参与。然而，忽视用户参与是非常危险的。虽然用户参与难以衡量和制定统一的标准，但我们可以从移动应用分析平台获得以下指标：平均启动时间平均使用时间间隔访问页面数量保留率对客户接触的响应比例，并使用以下雷达图表示用户参与。在APP统计分析工具的帮助下，可以获得上述指标，如友盟、开源Cobub等。、百度统计等；国外工具有Flurry、Mixpanel等。我们之所以选择Cobub作为数据源，是因为它的APP统计可以私有化部署，更容易获取原始数据，产生以上用户参与度衡量指标。为什么用户参与度很重要？一个应用程序的性能通常用于市场上的下载量。但经验数据显示，超过20%的下载用户只打开过一次产品。由此可见，APP运营商获得了大量的注册用户，但并非都能有效地转化为“客户”。因此，APP运营商最应该解决的问题是如何让用户持续参与。顺便说一句，区分“用户”和“客户”是互联网产品运营的重要环节，尤其是非工具应用；同时，需要注意的是，“用户”可能会转化为“客户”，这是错误的。从上图可以看出：用户参与只是问题之一，但往往被忽视，所以，这里我们给出以下四种方法和策略来提高用户参与：1。每天给用户留下深刻的第一印象，潜在的目标用户从各种渠道了解我们的产品，下载应用程序，并第一次看到应用程序的产品界面。然而，在移动应用程序的设计团队中，有一件事经常被遗忘。用户首先看到的界面应包括以下三个功能：解释产品功能，鼓励用户开始使用，让用户知道如何获得帮助。如果应用程序设计中缺少上述功能中的任何一个，用户可能会取消应用程序，永远不会回头。目前，欢迎新注册用户并向他们展示我们辛勤工作的结果有很多好方法。例如，新的欢迎页面、产品使用教程、新手指导或相关产品数据等。当用户第一次打开移动应用程序时，他们应该看到精美的欢迎页面，并在使用产品之前提前告知产品的主要功能和特点。第一印象将极大地影响后续产品的使用体验。有各种各样的用户接触，如短信、推送、电子邮件等。APP运营商可以用短信或电子邮件问候新注册用户或推送营销活动；但数据显示，应用程序中的信息更有可能被阅读、点击和响应。您可以在指南页面的最后一页添加一个打开应用程序的按钮，这对进入应用程序主页非常有用；你也可以通过应用程序中的信息告诉用户在哪里寻求帮助；在帮助信息页面的底部留下一个回复框，方便用户联系，改善用户体验，提高转换率。APP运营商发送的信息是与用户建立联系的第一步，所以不要忽视。与用户的简单沟通是鼓励他们提问的好方法，需要不断尝试一些新的方法并坚持下去。通过沟通，APP的产品经理可以发现产品缺乏什么功能，或者用户有什么意见或不满；产品经理可以更好地了解用户的需求，更好地设计和操作产品，从而帮助移动应用程序赢得更高的用户满意度和更多的客户。2.逐渐暴露产品深度。任何有价值的产品都有一些不明显但有用的功能。这些功能包括邮件通知和提醒、第三方集成、导出等。通常，用户无法立即发现和使用这些更深层次的精心设计功能。就像在使用数据之前，谁会关心数据的导出？或者在使用产品的独特功能之前，谁会考虑使用键盘快捷键？因此，大多数产品运营商倾向于通过不规则的推送、电子邮件、文档或常见问题来披露这些产品的特性。但这些方法并不是很有效。当这些信息发送时间不合适时，更有可能打扰用户，而不是让他们感兴趣，结果适得其反。用户的回应很可能是将信息扔进垃圾邮箱，停止接收后发送的所有信息。如果在常见问题或帮助模块中提示用户产品的特性，这意味着发现这些信息的唯一机会是用户在使用产品时遇到问题。但这不是了解产品新功能的合适时机，因为他们此行的目的是解决现有问题，而不是发现新大陆。建议APP运营商根据用户行为分析数据创建新闻推送时间表，并根据用户的使用情况逐步改进某些功能。当我们对用户群有了深入的了解时，我们就可以知道产品中哪些次要功能使用户体验更好，在什么场景下对用户体验更有用。一旦做了这样的工作，剩下的就是及时沟通。您可以根据单个用户的行为在应用程序中发送一系列电子邮件、短信推送和自动信息进行精细操作。在营销活动中，我们发布的每一条信息都可以促使用户朝着共同的目标前进。每一条信息都应该让用户知道，他们可以在使用过程中找到任何问题。这是获得用户反馈的关键，可以帮助我们调整营销策略，增加用户参与度。3.在应用程序中发布功能并改进用户。在使用产品的过程中，他们非常关心产品是否不断改进或开发新功能。我们需要做的是不断优化产品，及时发布新功能，吸引用户，增加用户参与度。在吸引用户时，应用程序中的新闻推送是电子邮件的十倍。本推送信息应包括该功能的概述和新手使用的教程。用户可以使用点击、滑动和其他操作来测试它并得到相关响应。很难想象一封电子邮件能达到类似的效果。4.在目标用户参与的产品测试中，初创公司的产品一般分为两类：一类是解决人们的痛点，即遇到的问题，另一类是人们愿意拥有或使用。这两种分类就像止痛药和维生素。如果产品是止痛药，我们可以从测试用户那里学到很多。在一段时间的公开测试中，我们会发现有两种类型的用户：一种是在社交平台或其他渠道知道产品，他们可能会选择下载和注册；但他们没有产品的痛点，只是好奇地想在这里快速浏览解决方案；这些人不能成为客户或对产品有价值的反馈。另外一个注册用户是真正对产品感兴趣的人，但是他们需要推动成为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么，我们可以通过研究直接了解他们在使用产品时的一些想法。这似乎有点困难，但应用程序中的信息可以帮助我们做到这一点。综上所述，要以合理的方式管理用户和产品的生命周期，从“了解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在此过程中，建立合理的用户参与度衡量指标体系是十分必要的。也许每个APP的情况都不一样，但是APP运营商必须建立这样的指标，本文给出了一个可供参考的例子和一些经验总结。

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