APP用户运营：让用户不离开，是重中之重。

其实很容易理解如何定义用户流失的用户流失，是指在一段时间内不再使用产品的用户。但事实上，不同的产品有不同的维度来衡量用户流失，所以很难有一个具体的定义。《操作之光》中提到的定义用户流失的三个维度值得参考。损失用户是根据操作目标确定损失用户和产品使用频率相关损失用户和用户组是相关的三个维度，如：使用频率高的应用程序，如微信、微博、美图、视频应用程序、出租车APP、音乐APP等；这些类型的APP产品使用频率很高，提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在半个月/一个月内未登录，基本可视为流失。对于电子商务应用程序，定义用户流失需要用户分组，其中男性和女性在购物过程中的行为决策完全不同；从男性的角度来看：男孩在购物时会有目的地选择，而且更整洁。当他们看到合适的东西时，他们可能会立即下订单，通常会一次性积累很多东西。在这种情况下，定义男性用户流失的维度不是半个月或一周，甚至更长。从女性的角度来看：买买买是自然的，免费会选择，货比三家；所以对女性来说，定义损失的维护可能是一周或半个月。用户流失是一种长期持续的行为，运营商需要正确对待。用户流失并不可怕。一旦发现用户流失的迹象，就需要通过数据分析用户流失的一些原因，然后召回有针对性的用户。通过数据分析用户流失的原因，我们必须用数据说话，而不是凭空想象。通过日常数据统计和分析，可以观察到用户的活动；一旦用户流失开始，我相信可以从数据中得到反馈。有用户流失迹象时，应分析用户，找出流失原因，从以下几个方面入手:(1)用户流失前有哪些类似行为。细分用户流失的行为，包括使用频率和使用行为(指用户在哪个环节流失)，可以大致判断用户流失的原因。例如，新用户在下载应用程序后试用，但进入注册页面后跳转的用户数量相对较高，因此注册页面设计可能存在问题：填写太多信息？强迫注册？注册入口不稳定？电子商务APP用户更活跃，但每次支付页面真正完成支付订单较少，可以大致判断用户在支付页面损失较高，从某些方面也可以说支付页面设计用户体验差：如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等；（2）丢失用户的渠道来源分布：主要针对新用户的损失和转型，大多数APP用户群体都比较广泛，所以DSP投放已经成为APP拉新的更好方式。当然，不同渠道的排水效果和质量是不同的。通过对丢失用户数据的分析，可以对渠道质量做出初步判断。当然，不同渠道的排水效果和质量是不同的。通过对丢失用户数据的分析，可以对渠道质量做出初步判断。(3)丢失的用户类型是什么？比如性别、年龄、兴趣爱好、职业等。；归根结底，是否有精细的操作。假设一个场景，一个电商APP为女性做了一个商品推广活动，但在活动结束后的数据分析中，发现损失更高。因此，通过数据可以看出这些流失用户的类型是什么，流失的是男性/女性？假如是男性，那就是不做用户分组，精细操作，为什么要把女性的活动引发给男性？如果是女性，可能是活动产品没有吸引力，活动太复杂，用户操作困难，或者活动体验不好。(4)用户流失节点，产品是否做了什么动作。比如：①产品更新版本后，用户流失率很高，用户体验差？还是?②变更APP产品的核心功能；③服务器不稳定，导致部分用户体验差，印象分数下降。（5）其他因素：应用程序内容更新缓慢，如信息应用程序，不能每天提供最新的热门内容。事实上，没有必要存在这个应用程序，用户也不需要使用它。内容质量差导致用户流失。事实上，对于最近悟空问答和直呼的大V事件，很多人也在反馈，直呼的内容质量也在下降。因此，他们认为直呼被挖掘出来是正常的。竞争对手的出现：各行各业的APP数量已接近饱和，竞争十分激烈，竞争对手的一举一动都能影响到自己的APP；Ⅰ悟空问答挖知乎大V，可能会卷跑一些大V的粉丝。Ⅱ比如电商APP大战，谁的APP产品质量好，价格便宜，促销活动多，就能更受欢迎。不同生命周期的用户流失原因实际上是不同的，需要根据自己的APP数据进行分析和假设。图片来源：知乎用户王伟问题：“如何调查用户流失的原因？》虽然用户流失是一种长期持续的行为，但作为一种操作，目的是减少用户流失，提高保留率。做好用户操作，防止用户损失，而不是等到发现用户损失，想办法弥补，防止用户损失，应提前做好这些内容：从产品层面防止用户损失（1）产品修订，需要与操作沟通许多产品开发，闭门现象，总是认为了解用户，但往往在产品修订中，摔倒！您认为用户体验良好，但发现用户损失严重，给操作留下大坑；因此，在产品修订中，与操作沟通，看看修订后的功能和体验是否合理。（2）产品修订的循环是渐进的。重大修订需要谨慎。产品在重大修订时应非常谨慎。无论是应用程序还是平台产品，重大修订都意味着用户应该重新适应您的产品，并在运营中重新培养用户习惯。大修改的前提是要进行灰度测试，还要与操作沟通讨论，做好计划和策略。修改应逐步循环，分解整个产品更新修改，如修改分为三个阶段，首先实现第一阶段，通过数据观察用户接受，然后决定第二阶段，产品更新迭代需要通知，逐步释放新功能模块，给用户一点时间。（3）界面设计和应用程序运行速度应注意应用程序的界面设计，不需要更精致，但最基本的是清晰，适应不同的屏幕，一个好的界面，可以给用户带来视觉享受，但也可以帮助用户更好地使用您的产品。不好的界面会让用户觉得是山寨产品，所以他们对使用不感兴趣。当然，APP要优化性能，提高运行速度，拒绝卡卡，避免APP闪回、内存占用、运行缓慢等问题。现在产品同质化严重，用户更换成本相对较低。今日头条是一款大型信息应用，在推荐机制、页面设计、栏目规划、界面适应等方面都做得很好，用户体验也很好，但盒子菌经常听到一款本地信息应用在我们家本地做广告，但下载体验后，发现.....(盒子菌无语，自己看图片)(今日头条/红桃下APP)防止用户从操作层面流失。为什么用户流失？除了产品不好之外，还有一些用户在使用APP时没有优越感，防止用户流失，最重要的是提高用户留存率，培养用户习惯。①活动操作，刺激用户欲望活动操作固然重要，每个活动或多或少都能拉动数据改进。但并非所有类型的活动都能提高用户粘性。例如，电子商务应用程序正在进行促销活动。许多用户只是为这个活动完成一个订单，一旦活动结束，用户就没有任何行动。这种用户可以被称为一次性用户，并将随时丢失。②表面上看，操作员单方面主动与用户沟通，但将用户细化为群体，然后进行准确的push推送，表现为操作和用户之间的双向沟通。③签到功能和提高用户粘性对提高用户粘性非常有帮助。通过签到获得积分，用户可以不断成本，逐步提高用户粘性，防止用户流失。如果用户每天不来领积分，看看产品有什么变化，他们会觉得很不舒服。活动操作、推送、打卡登录等形式有助于防止用户流失，但前提是基于操作了解用户，用户操作必须做好用户肖像，了解用户，掌握用户兴趣点，然后用户分组/分组操作，有针对性的操作，让用户觉得你理解TA。除了这三点，还有很多方法可以通过各种操作手段减少用户流失，提高用户行为漏斗的转化率。归根结底，完善用户成长体系和激励机制，帮助用户持续成长。写在最后:用户流失是正常的，流失的原因有很多，任何产品都不能被大家喜欢。但对于用户流失，运营商也可以通过一些手段提前干预，最大限度的防止用户流失。防止用户流失，其实就像谈恋爱一样，都需要互相了解。了解用户，帮助用户更好地使用产品！ 

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