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2020-12-07 10:20:59 阅读（154）
谁是你的核心用户——找到他的社区产品王大炮:我是某个社区的活跃用户，每天都要登录这个社区，停留4个多小时。在社区里，我主要到处看别人发表的内容，有时会发表评论。李小碗:我也是这个社区的活跃用户，但我每天最多花一个小时。我愿意分享，经常为社区制作内容。我经常给社区管理者发邮件，给他们建议。电子商务网站刘翠翠：我最喜欢购物。你看，我已经是白金VIP了。我每个月都要失去这么多钱。我真的不用花钱。张大同:东西虽然好，但还是要仔细比较价格。去各大论坛了解品牌和产品后，才会买。我已经混了一个黄金会员好几年了。在上述两个场景中，谁是他们的核心用户？然后，让我们先了解核心用户的定义。首先，对于不同的产品类型和阶段，核心用户的定义是不同的。也就是说，核心用户没有准确的定义。最大的定义是：产品最核心的目标用户群体通常对产品的开发和利润规模有很大的帮助，因此具有核心地位。在这个粗糙的定义中，有两个关键点：核心用户是目标用户的子集。也就是说，核心用户必须是使用产品的用户。核心用户提供了其他目标用户无法提供的价值。也就是说，要么核心用户推动产品发展，要么核心用户为产品贡献巨大收入。王大炮和李小碗是上述社区产品的目标用户。然而，王大炮是内容消费者，李小碗是内容贡献者。同时，李小碗仍然建议提供商。因此，如果社区产品的发展阶段处于起步阶段，李小碗就是核心用户；然而，如果社区产品已经到了爆发期，李小碗和王大炮将成为社区的核心用户。在电子商务产品中，刘翠翠和张大同都是电子商务产品的目标用户。然而，刘翠翠贡献了更多的钱。因此，在没有其他贡献的情况下，刘翠翠是该产品的核心用户，无论在什么阶段。那您的产品处于什么阶段呢？谁对产品更有价值？你找到他们了吗？核心用户运营的第一步是找到自己产品的核心用户，真诚地为用户着想——服务他。如果你是这个产品的工作人员，你收到了这封电子邮件，你检查了用户的ID。你发现这个用户真的很充实，从产品诞生之日起就一直在使用，从来没有违规过，因为积分是消费时赠送的，他为产品贡献了很多收入。现在，他提出了这个要求，该怎么办？计划一不理他，按照过期规则，到期直接清除他的积分。方案二向领导汇报，专门为用户申请延期，并及时给予反馈，提醒他操作。方案三请数据仓库的同学帮忙查询同类用户，延期处理这批用户，并通过系统信息通知用户。方案四请数据仓库的同学帮忙，查询同类用户，延期处理这批用户，并通过系统信息通知用户。同时向领导申请，确认可以操作后，请选择用户想要的礼物，无论是否提供兑换，都按成本价格为他提供兑换。不要觉得不可思议。这四种解决方案是实用的，可以操作。关键是:你能想到吗？想了想，你愿意为用户做吗？其实核心用户想要的并不多，尽量满足他们，即使他们不说话。合理有趣的维护体系——建立其运营策略，明确核心用户的运营和服务，明确其背后的目标和策略。一定要有内生的逻辑，比如核心用户可以获得高分；这些积分可以用来兑换相应的礼物；这些礼物可以满足核心用户；核心用户的满足可以给产品带来更多的好处；有了更多的好处，我们可以更好地为用户服务。...如果没有内生逻辑，就不要开始。准入门槛是描述你的核心用户的关键，比如每周至少登录一次，每次停留不少于30分钟，每月消费不少于1万元...只有符合这些要素的人才是核心用户。当然，请记住，您可能需要不时调整准入门槛。股权服务是列出您可以提供给这些用户的权益和服务的核心，例如：每月365天24小时道路救援服务独家1对1客户服务投诉在1小时内无条件解决。核心用户的注意力可能会有偏差，但即使没有，也不想不给。当然，量力而为很重要。成本收益需要平衡一个合理有趣的服务体系，必须是收支平衡的服务体系。否则，一定会有不合理的地方。
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