用户行为的影响都有哪些？要如何去做？

2020-11-16 16:32:13 阅读（181） 评论（0）

一、明确用户角色C端产品与运营产品(后台)的主要区别在于是直接对话还是间接影响。大多数产品经理喜欢做用户直接接触的产品设计，比如APP或网站。这是因为真正的用户使用你的产品，让你感到工作成就感，并认为许多概念可以直接应用。产品经理的意义在于能够理解服务对象的想法，通过产品解决服务对象的问题。那么我们首先要分析运营产品经理与服务对象的关系。直接视角：产品直接对话最终用户乙方视角：通过客户进一步服务最终用户乙方视角关系是运营产品经理的共同关系结构，在这种关系下，许多人认为用户研究不适合运营产品经理，我们不需要研究，我们的用户不会离开。事实上，我们也应该研究用户在过程中的行为，用户在评估指标下的行为，客户要求背后的因素，客户的决策依据。C端产品经理可能更直接地面对个人用户的心理和行为或群体的心理和行为。运营产品经理研究组织或过程限制下的个人行为和指标指导下的心理活动。因此，我们应该研究决策者的决策基础，研究用户的行为指导因素，最终将研究结果反映在特定的产品设计中。二、客户分析首先说说我们直接面对的客户，可能是甲方的业务采购角色，也可能是公司的业务规划角色。严格来说，他们都是我们和最终用户之间的中间人，对这类客户的分析是产品成功落地的关键因素之一。1、商业决策客户的购买决策不仅受成本因素的影响，还考虑乙方的品牌认可、售后增值服务保障，甚至跨公司之间是否存在战略合作关系。所有因素都可能影响最终决策。为什么BAT有自己的地图产品？战略布局非常关键。在这种情况下，无论你的地图有多好，我都不会使用它。2、流程规划业务运营是组织间崩溃业务单位协调活动，首先涉及各业务单位的职责定位，劳动分工提高当地效率或运营成本，但从整体效率可能减弱或整体成本可能提高，因此平衡优化整体收入是业务运营的目标，过程不太关注个人效率，单一链接用户（一线业务人员）感觉可以通过KPI平衡。三、用户分析针对我们产品的最终用户，即一线业务人员，我们称之为用户。他们的行为将受到KPI指导和系统辅助的影响。在操作过程中，参与用户的行为受到两个方面的影响。KPI反映了指导，系统提供了辅助，构成了用户的实际行为模式。1、KPI指导没有KPI指导，用户不知道去哪里，提高用户满意度，对前线毫无意义。如果您的KPI定义明确，最重要的是及时响应用户，业务人员将首先采取响应行动作为主要目标。如果您的KPI定义为处理时间尽可能短，业务人员将根据时间压缩。该指标在拆解目标和引导业务用户的行为方面发挥作用。2、在办公辅助方面，要从信息化建设入手，无纸化办公就是一个很好的例子。纸质办公的流程审批及时性与信息化的比较，数据操作取代了以往的线下评估管理，可视化流程取代了以往的进度查询。这些都在过程管理中起着辅助作用。对于大量的数据集成功能或智能解决方案推荐功能，它们为特定用户做出决策提供了决策依据。系统的首要职责是帮助用户快速前进。Tips：业务用户也有比较心理之前发生在我身边的一个小细节设计，最后也对用户的行为产生了影响。他是一个类似于一线荣誉榜的在线实现方案，对审批岗位的审核文件数量进行了排名，并在原排名的基础上增加了冠军员工的头像显示功能，最终结果将在员工区开放。神奇的效果产生了。功能上线后，很多一线人员积极审核订单，甚至提前上班，推迟下班。因此，运营产品经理面临着客户和用户的双重标准。我们面临的体验是提高整体效果，平衡单一感觉，我们面临的成本是优化整体结构，控制单一损失。从一线用户的角度来看，你会失去大局，但从客户的角度来看，你会失去用户满意度。

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