公众号是企业的品牌官网，不是媒体

今天就来说说企业微信官方账号。虽然很多公司把企业微信官方账号等同于新媒体，但我想说的是，企业微信官方账号不是媒体。对于自媒体来说，微信官方账号是媒体，但对于企业来说，不是。假如你把它当作一个信息媒体平台来做，那就结束了。01我同意的一句话是，企业微信官方账号是移动互联网时代的企业官网，它承担了PC时代大部分官网的功能。你可以想想，如果你现在需要一个企业的服务，买东西或咨询客户服务，你会第一次搜索它的官方账户吗？一个连微信微信官方账号都没有的企业是不可信赖的，你会不由自主地怀疑它的真实性和正规性。有的企业甚至只需要一个微信官方账号，不需要APP。由于品牌形象展示、宣传推广、产品销售、客户服务、客户管理等需求，可以通过官方账号实现。APP还需要做什么？所以微信官方账号其实是企业品牌官网，是企业营销的主阵地，是企业对外形象展示的门户。02很多公司都把微信官方账号做成了发布媒体平台，首先体现在内容上，还在用作报纸的思维上。当你打开一些企业的官方账户时，你会觉得你正在阅读他们公司的内部杂志、老板的演讲、行业趋势、公司新闻、员工故事等。你是消费者，你会对这样的内容感兴趣吗？我来这里买东西，老板说了什么，行业发生了什么，公司开了年会，和我有什么关系，我为什么要关心这些？经常发这样的东西，阅读量高，不掉粉才见鬼！这是典型的用企业思维做事，而非消费者思维，用户关心的是公众号所能提供的价值。什么对他们有价值？一是知识。例如，杜蕾斯销售有趣的产品，它分享一些奇怪的知识；HFP是护肤产品，它经常分享护肤知识——如何防晒霜，如何抗皱，如何美白——这些消费者真正关心的问题。二是实惠。很多微信官方账号内容平平，但篇章10万 。没有别的窍门，靠运营活动。比如瑞幸咖啡的微信官方账号(虽然瑞幸的财务欺诈可耻，但其他人的营销确实做得很好)，它的推文就是花式优惠券。每一篇文章都是活动：优惠券、红包、免减换，真正让消费者受益。消费者打开推文就是抢利益。他们会不喜欢吗？三是见识。如果一个微信官方账号能提供很多新闻，活动也不会差。比如kindle卖电子书，它的微信官方账号分享有趣有趣的书。携程销售旅游产品，其微信官方账号将分享大多数人从未去过的景点。每次消费者打开自己的微信官方账号，都能有很长的知识，也很好。若企业微信官方账号要推文，必须围绕这三个方向进行，三者交叉。这三点基本做好了，微信官方账号也不会差。我再次强调，企业微信官方账号不是自媒体，也不是追热点的新闻媒体。推送的内容必须与自己的产品密切相关。比如你一个人做金融，总是发一些时事新闻是怎么回事？我看过很多互金微信官方账号每天发鸡汤和新闻信息。有用吗？能促进用户转化吗？能提升品牌价值吗？如果没有，那就是制造垃圾！依托其功能开发，03企业微信官方账号是官网和客户服务平台。微信微信官方账号本身可以实现的功能非常强大。如果能配备相应的开发资源，会有很大的想象空间。但不幸的是，许多公司并没有充分利用这一点。与客户提供的内容相比，企业微信官方账号提供优质的服务和功能更有意义。如果你对自己提供的功能有足够的信心，你就不必推送内容。谁说微信官方账号运营就是写稿发稿？不信你看招行信用卡微信官方账号。最近的推送是2015年，近五年没发过文章，但并不妨碍他们成为银行微信官方账号的标杆。因为他们真的把微信官方账号变成了服务平台，而不是媒体平台。首先，它的功能非常完美。公共账户菜单栏共使用了15个子菜单，基本涵盖了用户最常用的所有功能：会计核算、卡、金额、借款、还款、积分、分期付款、参与热门活动等。只要我还是招商银行的信用卡客户，我就不会取关。第二，他们有丰富的活动，基本上每隔几天就会改变一种新的玩法。比如有一段时间，微信官方账号每周7天的活动不一样，周一抽红包，周二抽视频VIP会员，周三抽滴滴出租车券...而且交叉营销做得很好，每次消费提醒都会附上最新的活动广告。您可以检查您的企业官方账号是否已经完全开发了功能。比如微信官方账号可以定位渠道来源，每个渠道可以展示不同的欢迎词、模板信息和不同的活动。运营商可以准确观察每个渠道的增粉效果，调整后续的渠道投资策略。再比如微信官方账号可以实现用户标签。如果打开自己的后台和微信官方账号的后台，可以有针对性的推送。有些用户对价格敏感，所以他们推送折扣信息；有些用户对商品丰富度敏感，所以他们推送新产品信息。新用户，引导其体验功能；沉默用户，推VIP体验券。不同的用户可以采取不同的操作策略，尽其所能。每天喊着做用户精细化操作，你用这个功能吗？如果你做女性产品，你可以给用户月经提醒功能；如果你做头发剪辑，你可以给用户做头发剪辑提醒功能；如果你做电子商务，你可以打开公共账户背景和天猫、京东背景。比如小仙炖的微信官方账号，用户在天猫下单，可以在微信官方账号上查看自己的物流信息，提醒发货到货。减法内容，添加功能。这就是我对当前企业微信官方账号的建议，很多都反了。在此，我引用杨老师的原话：品牌微信的价值在于服务，打造在线服务平台，承担消费者服务和CRM管理工具。只要牢记微信官方账号不是媒体，而是客户服务平台，很多事情都会豁然开朗。今天和朋友聊天，我们的共识是，虽然短视频现在是风口，但企业自身营销平台的第一位还是微信官方账号。一是用户习惯已经形成。微信官方账号诞生8年了，用户早就习惯了通过微信官方账号寻求企业服务，短期内不会改变。二是抖音等短视频平台的客户服务跟不上。短视频适合kol种草带货，但不适合客户管理。用户与企业之间的联系不仅仅是购买商品的关系，还包括整个系统，如客户咨询、客户服务和客户管理。在这方面，短视频平台仍然缺乏。第三，微信官方账号是基于微信的应用，微信仍然是最大的流量池。只要微信不倒，微信官方账号的地位就不会动摇。最后说说微信官方账号的人员配置。几乎每个公司都会设立微信官方账号运营的职位，但它本身并不受欢迎，在一些公司甚至属于边缘职位。这是因为它看起来门槛低(其实不低)，好像每个人都可以开始。第二，很多公司只是赶时尚，并没有真正重视。如果不重视，就没有资源投入，导致自身实力无法发挥。很多企业只招一个操作，却把一切都给了他。他们被称为能干的人，从写作到排版，从设计到渠道，再到粉丝。有的公司甚至把多个媒体平台交给同一个人，从订阅号到服务号，从小红书到知乎，从抖音到百家号。遇到这样的公司，我只有一个建议：赶快离开。因为他们中的大多数人仍然梦想着零投资和高产出；还有10万 ，又要高转化，还要做成大号。她们也不想去想，如果一个人能把这些都做好，那还在这里做什么，为什么不自己做呢？只有当你真正把企业的官方账户视为官方网站和服务平台时，你才会发现这是一个系统工程。如果你想真正发挥它的力量，你必须建立一个特殊的运营团队。从规划、设计、文案、开发、渠道等方面，必须配备专人。我知道做得好的企业微信官方账号有十几个人的部门。别看别人做得好，也要看别人背后的投入不是，劝各位老板，白日梦还是少做为好。以上。 

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