提升社交应用留存或用户粘性的两大神器

几天前，莫莫为了召回像我这样的“沉默用户”发布了一个大动作——用用户的语气发送了一个Push：“我们已经很久没聊了，聊聊吧。”。情不自禁地点击这条推送，进入聊天界面，对方城市所在的温度出现在聊天界面。我简单解构了这个大动作，提炼了两个神器:如何提高社交应用的保留率或用户粘性:用户语气的Push；提供可以打开对话盒的文案或状态用户语气可以引起共鸣。左图为用户语气的Push，右图为平台语气的Push。我们对两种Push方法进行了简单的A/B测试，当用户不知道时，我们将我们的头像和昵称修改为莫莫风格，招募了40个IPhone，分别发送QQ信息（模拟Push场景），结果证实了之前的假设——用户语气Push点击率更高，结合用户访谈，我们发现平台Push在许多情况下属于用户的信息干扰。从用户心理模型的角度来解释，用户的语气更容易激活用户的自恋妄想意识，形成呼应/匹配。从用户心理模型的角度来解释，用户的语气更容易激活用户的自恋妄想意识，形成呼应/匹配。原来她/他对我真的很感兴趣。有人愿意主动和你聊天。从某种意义上说，它满足了你所期望的社会优越感。找到各种方法获得优越感是人性最基本的动力，这种优越感与你心中的自恋妄想心理模型相匹配。在这种情况下，很难不让你点击！蜘蛛榨汁机的魅力，可以打开话匣子，因为你的push，用户成功进入朋友的聊天界面，接下来是如何聊天。如果你想谈论社交产品，（gou）天（da），你会发现很难迈出第一步。你曾经在某个平台注册过一个女性社交账号，曾经被猥琐叔叔骚扰过。“简单粗暴的聊天在整个社交链形成之前就已经死了，然后这些叔叔会抱怨:骗钱的软件，充了会员，没人鸟我。（PS：酒托儿会鸟你)。尽管后来又有了PUA，教你一系列勾搭教程，结果你发现自己在邯郸学步！其实迈出第一步很简单——有话题才是王道。学过产品设计的学生一定熟悉飞利浦斯塔克的蜘蛛榨汁机。从实用性的角度来看，这台榨汁机几乎失败了，但设计师的话震惊了我：“这种榨汁机的妙处在于它能打开人们的对话。执着于“动态” “私信”版的timeline如下图所示:经过两年的产品迭代，花田的timeline的产品结构和框架也发生了相应的变化，但值得称道的是，2015版的花田依然保持着“动态” 这个“动态”的私信timeline “私信”的魔力是什么，让他的团队一直坚持这个框架？结合蜘蛛榨汁机，你会发现这两种产品相似——有助于打开用户的对话盒，为社交链的形成迈出有效的一步。蜘蛛榨汁机通过奇怪的形状为社交网络创造了一个话题——“啊，这是什么？”就像外星人一样”，然后你可以说一句话：“这是榨汁机，要不要喝一杯橙汁？“花田通过对方的动态为社交互动提供了聊天的“寄托物”——比如图中的朋友，如果你想和她聊天（gou）天（da），我的第一条信息可以是：“如果你是托儿所，我就来抓你，哈哈哈”。 有许多类似的栗子，如下图所示、陌陌、Nice。如果你想和她/他谈谈，朋友的生日快到了。（gou）天（da），所以以这个主题为社交链的切入点，更容易得到对方的回应，实现社交互动；同样，我发现对方的城市降温了，我可以问候：“天气很冷，记得再加一件衣服，不要感冒（PS：特别适合半熟人社交)；深夜下班，我以图信的形式，放了一张大闸蟹(创造话题)，附上一句：“饿了吗？整个社交链立即打开。“，整个社交链立即打开。归根结底，社交网络的核心KPI仍然是用户的保留。无论社交应用程序在早期阶段的分流能力有多强，它最终都是手中的沙子。随着时间的推移，较弱的马太效应将形成产品的恶性循环（就像易信一样）。用户可以用用用户的语气有效地Push沉默或即将沉默的用户，然后通过一些话题(PGC或UGC）对于那些处于“保留”饥荒之中的社交产品来说，完成社交体验的闭环和用户保留率的提高是一种回春之丹。当然，这只是一种药物。真正能保证社会产品健康的是产品本身，比如产品目标是否正确，在实现产品目标的过程中是否经过专业的设计流程。 

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