如何根据用户反馈甄别其中的真需求与真问题？

在创造产品的过程中，许多企业家喜欢通过倾听来提高他们对用户的把握和理解。如何根据用户反馈识别真实需求和问题？他对这个问题发表了自己的看法，并希望围绕这个话题与更多的企业家交流。 互联网产品的一个主要特点是用户和平台的共同建设，这在产品的早期阶段尤为明显。由于缺乏经验，早期企业家往往喜欢倾听用户的反馈，甚至尽最大努力让用户多说话。 说到这里，也许有些人会立刻想到乔布斯关于“用户根本不知道他们想要什么”的论调。用户真的不知道他们想要什么吗？是的，在像乔布斯这样有才华的企业家眼里，用户就像虫子，用户想要的就是乔布斯想要的。从某种意义上说，这种论点只属于像乔布斯这样的天才创业者。所以，用户的话，还是要听的。 但是如何听用户的话呢？是全听还是部分听？什么重点听，什么不用听？面对一堆问卷，如何有效识别真正的需求和问题，是每个企业家，包括产品经理，都必须面临的挑战。我只是从这个角度分享一些我的看法。 yixieshi第一，用户会撒谎 yixieshi我们要以用户为主，从需求出发，但这并不意味着用户说的一切都是对的。甚至其中一些一定是与产品改进无关的谎言。我一直认为，这也是每个产品经理和企业家都需要的心态——独立、自信和充分的判断，而这种判断从不来自用户说了什么，用户说了多少，而是我们有多接近用户，在多大程度上成为用户。举个简单的例子，当用户得到任何手机时，他们会根据自己的喜好做出完全不同的反馈，如电池不好、屏幕太小、机身太重、系统操作困难等（你也可以把它当作iPhone）。但这些缺点实际上是相对孤立的，孤立的缺点不能合并成更严重的缺点，甚至有些缺点是因为它有更突出的优点。例如，苹果的机身太重，因为它的板材很好。它的操作系统比较困难，更多的是用户对传统习惯的依赖和对新模式的抵制。iPhone的电池确实不好，但一线智能手机的电池却不好，这并不能威胁iPhone的核心竞争力。因此，如果你盲目地追求待机时间和机身的重量，而忽视了手机作为通信工具的核心要素，以及移动互联网时代的互联网、办公和娱乐需求，你可能会得到一台等待时间很长的山寨机器。另一个例子是，许多用户也会抱怨新浪微博的私人信件聊天功能不如腾讯微信的聊天体验好。如果你在用户反馈中看到这样的抱怨，我认为你最好通过它。因为每个人都知道微博的竞争力是如何提供更好的信息获取和共享的“我们媒体”体验，而不是基于熟人之间强烈关系的即时通信体验。有些用户会提出更具体但实际上严重偏离产品核心定位的意见，这就是我所谓的用户谎言。 你必须倾听用户，知道你的核心竞争力是什么。这决定了当你听取用户的意见和反馈时，专注于与核心竞争力相关的部分，并消除与核心竞争力无关的部分。 有时，这些无关紧要的部分甚至会影响整个产品团队的判断。例如，当微信团队听到用户抱怨“为什么微信的个人信息不如Momo健全？”？“如果你盲目地满足用户的需求，你会发现熟人关系的另一个详细的个人信息是画蛇添足，这很有趣。 基于此，在产品创业初期，你要学会选择用户反馈的核心部分，不断把用户反馈集中在产品的核心定位上。(你不妨回顾一下你收集到的用户反馈，有多少是偏离核心定位的“自取烦恼”。) 第二，锁定观众澄清需求的路很长 越来越多的人开始创业，越来越多的理论和思考，其中“观众和需求”的思考应该是每个企业家首先要回答的问题。 其中，我把锁定观众和发现需求分为两个阶段。事实上，它们确实是两个完全不同的阶段，其中有逻辑关系可以梳理。 我经常遇到身边正在创业的朋友，在谈到创业思路的时候，把观众定位放在第一位。说“我想为某某人服务，我的产品是为某某人服务的。”一开始我也觉得不错，听起来很宏伟，但渐渐地，我发现了一个严重的逻辑问题:是需求决定观众还是观众决定需求？根据需要锁定观众，根据观众澄清需求，哪个更有可能成功？哪些更科学？ 从我个人的角度来看，yixieshi认为“根据需要锁定受众”更有可能成功。事实很简单。产品最终需要解决的是需求问题，而不是观众问题。观众必须根据需要进行定义和划分。 但我发现很多企业家都是从“目标受众”开始的。例如，他对某一群体特别熟悉，然后他想：“我能为这群人做些什么？“这是许多人创业的开始。但是我想告诉你，锁定观众很简单，但是锁定观众澄清需求还有很长的路要走。 认为任何一个群体(最终由个体组成)都有很多需求。当你发誓要为一个群体服务时，你可能会面临产品功能不集中、核心定位不明确的情况。这个群体既有吃饭、住房、旅游、购物的需求。你到底想满足哪一个？ 具体来说，以住房需求为例，是经济适用房还是高档洋房，是联排别墅还是海景独栋？是欧式还是中式？你必须考虑所有这些。 因此，我建议你在圈定观众之前，先找出需求。例如，市场上有些人喜欢喝蔬菜瘦肉粥。根据这一需求，你更容易反推他的观众规模，产品逻辑更清晰。 第三，没有一种产品是万能的，残忍的减法 最后，我们回到了用户身上。乔布斯说“用户不知道他们想要什么”，另一个原因是“用户想要一切”。 如果你不相信用你的产品与用户沟通，他会说：“嗯，这很好，但我还是想要那个。此外，你还需要改进其他的东西。因此，用户是最好的产品经理，也是最差的产品经理。 在这个时候，我们应该记住，没有一个产品是万能的，也没有一个企业家是万能的。即使像乔布斯、盖茨和马云这样伟大，他们也只是在解决几种需求，而不是所有的需求。因此，你听到的用户反馈越多，就越容易被淹没。在这个时候，“做减法”是必要和关键的。做减法也有前提，就是要非常清楚自己的核心竞争力。互联网上的一些事情，当你拿着产品，希望用户反馈A功能时，用户会把注意力转向B，津津乐道。当你听的时候，用户说的完全合理。然后我忘了A，高兴地担心B。 就像用户说你的宝马到处都好，但是价格没有奇瑞便宜，所以你很担心。“是的，我和奇瑞在价格上没有核心竞争力。我该怎么办？你说你该怎么办？在听取用户反馈时，专注于A，切掉B，是做减法的前提。与其给用户留下投诉的机会，不如让用户集中注意力，把所有的投诉都发挥在A上。当用户集中注意力时，用户是最好的产品经理。这是做减法的逻辑之一。 每个人都知道有些事情减法很痛苦。但减法是差异化的前提。只有当你忍心损失800，你才能杀死100个敌人。只有当你忍心划下不完美的伤疤时，用户才能记住你的脸。说一千道一万，面对用户的海量毫无头绪的反馈，你要冷静。先消除谎言，再明确需求，最后狠心减法。希望我的建议能让你重新面对用户，或者重新设计研究。

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