要实现长久稳定的增长，应当关注哪些指标？

－1－顾名思义，什么是真正的用户增长保留意味着用户留在你的网站/APP中并继续使用。保留的概念很容易理解，但很少有人能深入理解保留的本质。（1）在上图中，新用户来到我们的产品，随着时间的推移逐渐流失；虽然总体用户数量在增加，但流失的用户数量也在逐渐增加。上图显示了实际增长的累积用户数量：虽然新用户进来后有一定的损失，但仍有较高的保留率；随着时间的推移，用户总数迅速上升，这是真正的增长。很多企业花很多钱吸引新客户，比如O2O行业常见的“首单免费”模式。虽然当天的DAU有了很大的改进，但这些用户实际上是一些负资产；因为很多人享受第一个折扣，这是一种不科学的增长方式。为了实现真正的增长，我们的产品必须首先满足用户的核心价值，然后让用户留下来，通过操作长期使用我们的产品。我们不应该总是看DAU，而应该更加关注保留；只有保留改进才能实现真正的增长。(2)产品在任何阶段都不能快速增长。在快速增长之前，你需要准确定位你的产品。我们需要确保产品是有用的，用户有一定的市场规模，有明确的商业模式，这就是产品与市场的匹配。（ProductMarketFit,PMF）的概念。一旦我们找到了PMF，我们就必须考虑逐步增长，其中数据驱动是非常重要的。－2－保留分析的方法论是什么（1）数据分析方法概论介绍了一种非常简单的数据分析方法，适用于大多数数据分析场景，包括保留分析。数据分析方法论首先通过日常数据监控发现问题，然后根据问题设定解决方案，用数据进行探索。在探索问题的过程中，可能有各种各样的原因；我们将根据假设建立各种假设，最后根据实验结果进行测试。这个循环直到我们找到满意的结果，然后用来优化产品或操作。(2)保留分析框架中常见的AARR模型包括五个环节，其中保留分析分为两个阶段:新用户保留分析和产品保留分析。保留分析框架首先是新用户保留分析。当用户刚刚使用我们的产品时，它决定用户留下来。基本上，我们只有一次机会展示我们的产品。我们必须向我们的产品展示最有价值的东西，否则用户将失去它。二是产品保留分析。新用户留下来继续使用你的产品后，他会逐渐挖掘和探索产品不同功能的特点。此时，我们需要一个功能来给用户留下深刻印象，制作新的模式，让用户觉得你的产品很好，只有这样用户才能留下很长一段时间。以后我会和大家分享的MagicNumber就是这样一个数据分析工具。－3－新用户保留分析：Sidekick增长过程Sidekick是一家加强Email功能的SaaS公司。它可以制作一些个性化的电子邮件，并监控接收电子邮件的人是否打开电子邮件。通过数据监控，他们发现新用户的保留率持续大幅下降。针对新用户流失严重的问题，我们制定了一个目标：希望提高第一周的保留率。为了实现目标，我们需要进行数据探索，分析丢失用户的肖像，看看丢失用户的特点。我们分析了丢失用户使用我们产品的次数，发现近60%的丢失用户只使用我们产品一次就丢失了。这表明，当用户进入我们的产品时，如果第一次体验不好或者没有发现产品的价值，用户就会流失。通过对用户流失原因的进一步访谈，扇形图发现30%的用户感觉不到产品的价值，30%的用户表示不了解产品的用途。这两类问题的核心是如何让用户快速发现我们产品的价值，占60%，需要优先解决。(2)产品迭代探索和提高保留率有两个主要思路，一是改变产品或技术，二是通过操作进行人工干预。由于用户没有及时发现我们产品的价值，回到刚才的方法论，我们可以进行一系列的探索。尝试1：由于用户没有及时发现我们产品的价值，我们试图切断复杂而难以理解的功能，突出核心功能。试验结果发现，留存率不但没有提高，反而继续下降。切断非核心功能(尝试1)：提示客户发现产品的核心价值用户不知道我们产品的核心价值是什么，那么新用户的产品内部提示呢？结果表明，保留率继续下降，尝试没有得到任何好的结果。增加功能提示(尝试2)：由于用户不知道如何使用我们的产品，我们试图制作另一个指导视频；事实上，许多公司都在这样做，最终数据显示它仍然不好。提供操作指导视频(尝试3)尝试4：在直接在邮箱中使用产品大约20个测试后，我们找到了一种可行的方法。当用户下载并安装产品时，提示用户：您可以到您的邮箱使用我们的产品并跟踪电子邮件。提示用户到电子邮件使用产品（尝试4），因为用户发现产品从网页上下载，认为直接在网站上使用是理所当然的，所以客户端产品的保留率很低。所以他们给用户一个提示–––可以直接去邮箱使用。加了这句话，保留效果会好很多。最后，测试保留率大大提高，这是数据的结果。以前是蓝线，最后慢慢升到黄线。通过这种情况，我们可以清楚地了解保留分析的方法论和数据分析的过程；产品迭代的过程并不那么简单，需要反复探索和循环。－4－产品功能保留分析：Magicnumber探索实践（1）产品功能保留分析方法论新用户保留率提高后，我们面临第二个问题，将保留曲线向上移动。我总结了三种方法来提高用户的整体保留率和稳定期的保留曲线。一是分析不同功能模块的保留趋势，增加产品的粘性。第二，分析不同功能模块的访问者数量和活动。三是分析用户使用功能的路径，找出损失的原因，降低损失率。(2)Magicnumber探索和实践一个用户使用我们的网站或应用程序的某些功能，做某些动作，然后留下来继续使用我们的产品，成为忠实的用户。这表明用户的行为和保留率之间存在一些相关性。我们需要找出这种相关性，然后看看是否存在因果关系。MagicNumber可能有点抽象，我们需要量化它。例如，Facebook发现用户在10天内添加7个朋友的保留率更高，而Twitter发现用户在10天内关注30个大V的保留率更高。这些MagicNumber都是通过数据分析和数据挖掘找到的，并且有一套完成的方法论。探索Magicnumber的第一步是确定产品onboarding功能。社交APP可能有多个onboarding功能，包括登录、添加好友、添加关注、发送信息、喜欢、分享、上传文件等。第二步是分析用户行为与最终保留之间的相关性。如下图所示，用户一周内点击7次，关注用户的保留率为57.5%，一周内点击5次，关注博客的保留率为54.4%，一周内点击6次，关注度为52.6%。第三步是筛选出适当的MagicNumber，以筛选出不同行为组合与保留度之间的相关关系。根据公司目前的发展战略、运营成本、可执行性，A/B测试筛选出合适的MagicNumber。如果这款APP产品目前的发展战略是快速获取新用户，扩大市场，那么我们可以把“一周内添加7个新用户”作为最终的Magicnumber。第四步是找到最后的Magicnumber，我们需要执行和操作它。例如，鼓励用户在这个社交应用程序中添加好友，并更准确地向用户推荐好友。从而达到最初的目的，培养用户产品的使用习惯，提高用户粘度，促进增长。一旦保留得到改善，我们可以做用户实现或传播推荐，这样我们的用户就会慢慢增长。通过不断的市场创新，留存用户慢慢沉淀，成为我们的重要用户，可以实现。而且对于那些不稳定的用户，我们还需要对产品和运营进行各种改进，让他们逐渐成为留住用户，然后开始实现。只有提高用户的保留率，才能真正实现活跃用户的增长。换句话说，找到合适的magicnumber是掌握用户保留的关键，但通过数据分析和数据挖掘找到magicnumber并不容易。但现在你有了一个新的选择。GrowingIO是中国第一个保留魔法师功能，一键获取保留魔法数字，帮助您找到哪些行为可以让用户长期保留，成为忠实用户，快速改进保留，帮助您实现用户的科学增长。

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