5个步骤搭建一个更高效的用户反馈机制

2020-12-08 14:02:25 阅读（132） 评论（0）

在过去的两年里，越来越多的应用程序开发人员开始关注用户反馈，但每天面对大量冗余和无序的反馈信息，操作人员很难处理，甚至有很多“无理”的情况。如何构建更高效的用户反馈机制？打开微博或QQ是一种选择，但你真的希望用户公开嘲笑你的应用程序吗？还是只给用户留一个反馈邮箱？为什么不在应用程序中提供与用户沟通的渠道呢？将用户留在应用程序中。友盟用户反馈致力于提供这样的服务。通过简单的几行代码集成SDK，APP开发者和用户之间的沟通可以更简单、更实时、更“零距离”。近日，友盟高级R&D工程师徐仙明为APP分享了用户反馈组件的核心技能　操作人员参考。分类整理反馈问题。建议开发者对用户反馈的问题进行分类和标记，进行结构化分类，并设置优先级。支持多种富媒体反馈形式。语音输入和截图反馈可以使用户反馈内容更加方便。通过云知声服务提供的语音识别接口，联盟用户反馈新版SDK。反馈后端可以将用户的语音反馈转换为文本形式进行显示，为用户提供高效的智能语音交互体验。如下图所示，设置实时推送功能，并立即通知用户反馈信息。当用户在线寻求帮助时，客服没有看到。我该怎么办？由于产品定位不同，很多APP的高峰使用时间会在晚上和节假日，用户需求反馈时间也不固定。为了让运营商随时处理用户反馈需求，友盟用户反馈整合了推送服务。开发者可以通过友盟统计客户端随时随地收到用户反馈的推送通知，用户也可以实时收到APP客服的回复通知。关注各大应用市场的用户评论。开发者可以通过酷传工具将app上传到应用市场，直接在友盟用户反馈的背景下查看各大市场的用户评论。定制用户界面。可以定制UI，不必担心SDKUI会影响应用程序的整体交互协调。例如，蜻蜓FM根据联盟用户反馈提供的API接口定制界面：此外，开发人员可以通过API接口将自定义数据传输到反馈背景，更好地与业务数据集成反馈信息。想象一下，如果一个电子商务应用程序整合/连接用户的订单号信息和用户反馈信息，客户服务可以在解决用户问题时直接看到用户的购买信息，而无需询问用户，降低了沟通成本。友盟高级研发工程师徐仙明提到，春节前后，友盟用户反馈将与错误分析工具连接，在反馈界面上显示用户设备相应问题的错误日志和分析，进一步提高APP运营效率。

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