如何设置一套相对合理的用户规则呢？

1、规则从来不是死的，而是不断优化和演变的。从来没有一套操作规则可以一直流行，一成不变，可以玩。事实上，这很简单。互联网变化太快。一套游戏玩法几年后就过时了。现在迭代周期仍在大大缩短。行业在变，用户在变，80后、90后、00后的心态完全不同，每个人都需要接受你的规则，改变才能。和普通的大型社区一样，规则需要以文档的形式继承。例如，在我那些年里，我手中至少有数万份已知文件。我们的许多规则将定期优化，一些新规则将不断出台。其中一些是根据用户的需求和反馈提出的，一些是为了弥补社区规则中的漏洞，一些是在新产品问世后制定的，并慢慢积累起来。有一天，当你冷静下来总结时，你会为自己叹息。需要注意的是，优化并不意味着大的改变。一旦用户习惯了，就很难改变，肯定会失去用户。补充局部优化，使现有规则更加巩固，深入人心，使整套规则日益完善，能钻空子的人越来越少。这是原则。因此，运营商需要做的是获取可能导致用户管理规则变化的各种信息。必须具有很强的敏感性；定期检查文档，及时修改变化部分，并上传到公司存储公共文档的地方（ftp在早期使用，现在大多数公司都有一个特殊的背景）；向用户公开，可查看的文档，及时更新，更换旧文档；新规则，向公司报告，并及时向用户公布，让用户第一时间了解平台的变化；每个用户组织或系统的运营商都应该有一套基于全局考虑的市场(可以使用思维导图软件，如xmind或mindmanager)。2、第一次弥补漏洞，减少损失，解决矛盾既然是规则，就不能紧密结合(这只是一个目标，一个期望)。2、第一次弥补漏洞，减少损失，解决矛盾既然是规则，就不能紧密结合（这只是一个目标，一种期望）。对于用户的规则，总是有个人用户，有意或无意地试图理解更多背后的逻辑，更重要的是，会找到你的漏洞，找到他们会告诉更多的用户，让你措手不及。说到破窗效应，规则一旦不补，后患无穷。当然，也有一种情况，在某种情况下，规则是不确定的。例如，一个著名的平台，对原创作品没有定义，导致游戏，用户拿别人的作品冒充作品，小化妆甚至粗心推荐到主页，原作者抱怨，整个平台，许多用户开始嘲笑运营商管理问题，甚至上升到首席执行官。有很多这样的例子。原因是规则没有制定，操作人员反应迟钝，没有采取相应的处理方法。关于这一环节，操作人员需要做的是：定期检查空白，积极发现规则图上的遗漏；没有规则，第一次响应，发布规则，表现官方态度；安抚用户情绪，重点解决侵犯利益的用户问题，解决事件核心用户，消除连锁反应。如果无法在线解决，应该打电话的人应该尽快打电话，并在第一时间扼杀情况；如果官方在整个事件中有明显的过失，不要隐瞒。明亮的，道歉的，不要死，不要面对痛苦。3、撰写用户管理规则文档的一些关键文档也是一个大学问题。用户需要尽快理解并知道你想让他们做什么。2009年初，我制定了猫扑VIP用户规则(当时新浪微博还没出生)。看似只有几个简单的图标，其实背后的逻辑很复杂。背景VIP用户管理有一套逻辑，前台显示有一套逻辑。发布的时候整个文档写了四五千字，是图片，有详细的文字解释。一篇很长的帖子发出来后让我很失望。大部分用户回复:看不懂。其实后来我问了个别用户，不是他们看不懂，而是帖子写得很啰嗦，他们根本没有耐心去看。现在总结一下，说一些经验和经验，和大家分享一下:1、公司规则归档，向用户展示规则，要求是不同的公司文件，需要解释所有的逻辑、要求、规范，因为运营商必须了解所有细节，否则遗漏，不能再检查，重新学习的成本很高，特别是对于后续工作的继承人。给用户看的规则一定要精炼，不能拖泥带水。告诉他们这个规则怎么了，能给他们带来什么好处，需要注意什么。一篇帖子，正常长度约为1000字，必须考虑用户阅读的耐心。公司文档，文档很长也没关系，目录做好就行了。但是，向用户展示的规则必须逐项拆解，以便用户能够更快地找到所需的部分。2、标题必须说清楚，文本必须使用非常正式的语气，不能太口头标题的基本原则是，看到标题用户知道你想说什么，而不是必须点击仔细看，这个想法是不允许的。由于是规则，因为用户需要遵守，所以是庄严的。我见过一些操作人员制定规则，就像平时说话一样。他们觉得自己在和用户讨论问题，甚至带来一些网络语言或个人习惯性口头禅。整个规则的行为非常不严格和非正式。用户读完后怎么会有威慑感？3、规则的具体内容，遵守文档的标准书写格式，每段的内容不宜过长，分段的地方分段。断句的地方断句，别搞的一句话内容太长，用户看完就觉得窒息窒息。多用编号分开，逐项说明要表达的内容。为了突出重点，应加粗的地方应加粗。标有红色的地方标有红色，重点提醒用户，防止用户踩坑。4、文档内外语气有不同的公司档案，文字需要尽可能正式、严格，向用户展示文档，必须易于理解，少使用内部术语、专业术语，因为用户不理解，他会认为你在假装强迫。5、适当的用户礼貌，不要吝啬感谢有时，规则，可能不会给所有用户带来好处，你需要赢得所有用户的支持，你需要说清楚，对用户礼貌，让用户提出建议和意见，不愉快的地方及时反馈，以争取用户的充分理解。不要吝惜感谢，我觉得应该是运营商的习惯，用户不欠你的，多说几句感谢死不了人。我一直这么做。4、不要涵盖一切，所谓的规则只是设置一个游戏操作规则不同于产品规则，比如玩游戏，我们需要告诉用户，如何玩规则，如何玩犯规，我们给用户策略，根据我们给定的常规，方法玩，可以玩得更好，不一定清关，至少可以玩得更酷。所以，一切都是不可能的，你固定用户的思维，当然，在实际操作过程中，你不能做一切，一切，说太多的地方，你会累死。大框架，大方向，说清楚。另外，在做这项工作的时候，一定要有一个价值观，那就是控制用户。我们应该给用户一定的自由。既然是游戏，用户追求的东西自然是奇怪的。不是每个人都想争第一，也不是每个人都想通关。5、一般来说，新发布的用户管理规则被放置在平台的明显位置，这取决于规则的重要性。如果是非常关键的规则，甚至需要占据平台的黄金位置进行推荐，如果是一般规则，则可以推荐顶部等。公告时间一般在工作日内。除非是突然的规则，否则可以在周末或节假日公布。至于发布时使用的ID，很多人认为必须使用公司的官方头衔，如XX官方、XX管理员、XX演讲等。事实上，这是一种误解，特别是在社区平台上。许多公告可以通过管理员自己的ID（带图标）发布，如对用户非常有益的规则、需要听用户声音的规则等。一方面，它很容易在社区中建立你的声望。另一方面，XX官方ID会让用户感到过于压迫和与机器对话。这种ID登录的次数通常较少，许多用户的反馈信息也会被遗漏。规则公布后，需要收集用户反馈信息，以便根据用户的反应及时调整规则。6、做好文档的继承和交接。一个好的操作人员也是一个好的秘书。它将整理各种文档，并将其分类放置。便于查看和未来工作交接。我见过很多电脑桌面上满是各种文档的人。如果让他们做版主和用户管理，估计他们的心会崩溃，因为文档会多n倍。工作交接时，不仅有各种管理规则，还有一些集团listt、权限、数据、用户信息、报表等，都要交接。不要害怕麻烦，但为了防止未来的麻烦，交接不清楚，移动到私人使用，或直接将用户和文档带到竞争对手的公司，这是很常见的。总结规则是一个从零开始逐步完善的过程。也许最后，文档中会有成千上万的文件，这是正常的。同时，你不能设置得太细或太死，否则用户会被你框死，你会自己框死。另一方面，这项工作实际上非常困难，需要时间，需要足够的耐心，需要经验和经验的积累，而不是一天的工作。很多运营商，包括类别，在这项工作中都跌过跟头，但是工作久了，跌得跟头多了，慢慢就知道怎么克服了。

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