用户需求哪些是真，哪些是假，是每个产品/运营人员头疼的事情

我相信很多在互联网公司工作的朋友都知道用户需要挖掘这件令人头疼的事情。产品生产的主要目的是满足用户的需求。用户的需求是什么？如何挖掘这些需求？在这些复杂的需求中，每个产品/运营商都头疼什么是真的，什么是假的。产品的存在源于用户的需求。例如，汽车的出现是人们对更高交通效率的需求。计算机的出现源于人们对高效办公的需求。观察移动互联网时代手机应用市场，各种产品出现的原因也是因为人们的需求越来越复杂。比如滴滴出租车满足了人们方便出租车的需求，饿了么满足了人们选择订餐的需求等等。以上两个例子只是众多需求中最基本的需求。根据马斯洛需求分析的层次理论，有五层人类需求。在满足生理和安全需求后，人们将追求尊重社会需求和个人实现需求。这些需求成为产品生产源源不断的动力。假如把产品看作是孩子，那么用户的需求，就可以看作是决定孩子形态的DNA。用户需求不仅对产品的诞生有决定性的影响，而且在未来，在产品开发过程中，还会不断影响产品的形式，决定产品的最终外观。 因此，产品需求对产品的重要性不言而喻。本文将从用户需求挖掘的方法、用户需求挖掘后的选择、用户需求挖掘中的误解三个方面进行讨论。1.用户需求挖掘方法(1)需求挖掘渠道A.产品开发前1.市场调研任何产品的出现都是因为这个市场有需求，需求在哪里，旗帜就要挥之不去。因此，市场调研无疑是需求挖掘最重要的事情。设计研究问卷，利用QQ群、帖吧、社区、微信群等网络渠道，线下走访调查目标用户群，深入了解目标用户的需求。线上线下，深入目标群体，获得足够的调查结果，确保需求具有一般性。2.移动市场上已经有很多商品进行产品分析。可以说，有些人已经在做可以想到的产品了。所以要开发的产品难免会有类似的竞争产品。此时，我们需要分析这些竞争产品，找到共同点，即已满足的需求，找到差异，即未满足的空白区域。例如，如果你想开发一个社交软件，你必须找到微信，YY语音，QQ，莫莫和其他一系列社交产品作为竞争产品进行分析。在这些竞争产品中，找到社交软件应该具备的一般功能，找到这些社交软件中没有的功能，用户需要的功能作为您产品的差异。随着大数据时代的到来，数据分析在决策中发挥着越来越重要的作用。大数据可以反映用户的许多潜意识或有意识的行为。在许多情况下，用户很难清楚地解释他们的实际需求，而且他们的判断往往与实际需求不一致。显性需求无法很好地表达，更不用说用户无法察觉的隐藏需求了。所以数据，这个不会骗人的东西，可以帮助我们分析需求。通过对用户数据的分析，可以清楚地显示出需求。在产品开发之前，数据源可以有很多方面。主要搜索引擎的关键词列表、微博热门搜索列表、同行数据报告或一些数据网站的免费或付费数据报告可以成为我们的数据分析源。B.产品开发后1.产品上线后，用户的搜索记录和用户行为是分析需求的重要来源。以用户搜索过程中提到的关键词为例。例如，在婚姻产品中，如果搜索词中“35岁以后”和“北京户口”的搜索频率很高，我们可以知道用户需要筛选对象，我们可以考虑添加对象筛选功能。另一个是用户行为。需求分析中的重要数据是哪个功能是重用功能，哪个功能利用率不高，哪个功能中途放弃率最高。2.如果用户日志和用户数据有大量的用户日志和用户数据，那么我们应该充分利用这些罕见的资源。找到用户IP，GREP，分钟可以获得用户完整的访问和操作轨迹，分析用户操作行为，了解用户情绪，了解用户情况，了解产品和操作，是否有一些不合适、不合适的地方，真正代入用户体验，了解用户不满，了解用户挣扎，了解用户困惑和障碍。3.用户反馈产品上线后，通过各种渠道获得尽可能多的用户反馈或邀请用户面对面评价产品。最直接、最有效的方法是通过用户反馈了解产品未满足的需求，以及产品中的伪需求或冗余功能。因为这群用户是你最珍贵的种子用户。 (2)需要挖掘的思想方法A.在收集产品需求的过程中，脑风暴法是最常用的。让参与者敞开心扉，集体讨论，相互启发，相互激励，相互弥补知识缺陷，引起创造性想法的连锁反应，产生尽可能多的创造力。B.创造力分合法创造力分合法是创造性思维的训练方法之一，主要是整合不同、不相关的元素，产生新的思想和面貌。分为两个心理操作过程:使熟悉的事物新奇(由合而分)、使新奇事物熟悉(由分而合)，主要是类推（analogies）和譬喻（metaphors）协助分析问题并形成不同观点的技术。C.属性列举法属性列举法，即特性列举法，又称分布改变法，特别适用于旧产品的升级。其特点是列出产品的特点，制作表格，然后列出改善这些特点的事项。属性列举法是根据设计对象的结构和性能，根据名词、动词、形容词等特点提出各种改进属性的思路，从而萌芽新思路的一种方法。D.面对复杂的需求分析工作，不知道从哪里开始，6W3H分析方法不仅有利于更系统、更仔细的思维，使思维有组织，而且有利于深入探索问题，提出更可行的想法，帮助产品经理制定有效的目标。6W3H分别为：Who(谁)谁是产品的目标客户？是一类群体还是几类群体？分析产品用户群，了解当前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等。When(什么时候)用户可能在什么时候使用产品。在推广产品时，必须选择合适的时间，并考虑用户的停留时间、使用高峰时间和跳出时间。Where(在哪里)用户可以在这些条件和环境中使用产品。对于什么样的环境条件，如不同的操作系统环境，不同的地理位置，应该有不同的解决方案。Why(为什么)这种方法主要用于了解设计产品新功能的目的是什么？是现有产品不能满足用户的需求，还是为了满足用户的新需求，还是只是跟风加入乐趣。What(什么)产品功能分析。用户需要什么功能来分析产品的基本功能和辅助功能之间的关系？Which除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？Howdo(怎么做)用户如何使用产品，使用产品的过程是什么？怎样才能更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？Howmuch(多少钱)用户需要为使用产品付费吗？需要付多少钱？是否超出了用户的支付能力？Howmany(多少次)用户使用频率如何？经常使用？偶尔使用？还是不定期？2.用户需求挖掘后选择A.识别用户的需求和痛点。需要注意的是，用户提出的需求并不一定是用户的真实需求。第一，用户没有很强的产品意识，很多都是模棱两可的感觉。第二，用户是贪婪的，他们经常提到很多自私的需求。如果你能每天躺在床上，有人给你洗衣服和打扫房间，这绝对是一个强烈的需求，但有可能吗？有些需求可能是低频需求，甚至是违反商业规则的需求。比如春联O2O，一键选春联送货上门，新用户可以免费下单~~用户不能要求这种需求，需求可以说是大了。但是有企业能做到吗？显然不可能！所以不要盲目跟随用户的需求，非理性的需求分析行为，无疑是一种自杀行为。B.在需求分析中，我们需要找到真正的痛点，识别真实性的需求，分析需求，剥离表面简单的需求，通过逻辑思维分析，替换用户使用的场景，找到这些需求下更深层次的痛点。例如，360安全浏览器似乎需要一个安全的浏览器来保护用户在互联网上的安全。但是如果给用户一个绝对安全但非常卡的浏览器呢？如果给用户一个安全系数低但能保证隐私等基本信息安全的浏览器，能保证浏览速度和浏览质量，用户会选择哪一个？浏览器的本质是在线冲浪工具。核心问题是使用过程的流畅性和浏览体验。安全问题只是因为信息泄露越来越多，用户担心自己的信息安全。微软在2007年推出vista时，提高了安全性，但也影响了使用效率。即使vista的安全性高于xp，许多用户也会转向XP系统，因为他们无法忍受vista糟糕的操作体验。因此，从这两个例子中，我们可以看到，大多数时候，我们认为理所当然的需求并不是用户的核心需求，或者有这种需求，但在需求平衡中，他并不占大多数。因此，寻找需求需要我们剥茧，探索最基本的需求。对于如何找到，这取决于产品和所在领域的深度挖掘程度。3.用户需求挖掘中的误解在需求分析中，常见的错误有以下几个方面：分析对象错误分析方法错误总是认为他们比客户更聪明，不尊重用户的现实选择客户和用户没有区别对待一厢情愿的需求，理解许多产品人员对产品的理解，在很大程度上取决于个人感受 身边人的感受。但这种需求理解无疑是错误的，有几个人不能代表大多数人的想法，统计有一个著名的观点，当数据越来越大时，趋势会越来越稳定，有些值会越来越稳定在一定的价值范围内，所以我们需要分析需求，不能概括，一厢情愿，必须跳出自己的圈子，去目标客户群，联系大量的人，谈论产品。让他们评估产品，这样产品需求才能真正反映大多数用户的需求。

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