客户社区要怎么做营销？

通过有效地推动现有客户或目标受众在客户社区中的互动和沟通，企业可以获得大量关于客户的重要信息，从而更好地管理与客户的短期和长期关系，这是客户社区的基本目的。例如，公司可以通过互动更好地创建和开发客户的售后服务，获得反馈，让客户为公司的产品提供创造力，提高客户的参与和忠诚度。在这个客户的基础上，公司也可以推广更多的新产品。总的来说，这种客户管理策略可以逐步提高客户满意度，从而提高口碑的传播，最终转化为公司更多的利益。在我们的调查和研究中，大约25%的成功企业已经在使用某种模式的客户社区，而这个百分比一直在增加。戴尔是一家大品牌利用客户社区推动品牌传播和销售的知名计算机制造商，是一家成功利用客户社区的企业。2005年至2006年，戴尔电脑客户服务不佳，销量暴跌。经过研究和观察，戴尔公司通过社交媒体和在线社区强势推出了拉动客户的策略。他们开设了戴尔客户社区(主要作为客户的售后服务和反馈)，DellIdeaStormDirect2(让用户提出一些新的想法和建议)Dell(戴尔的企业博客)。与此同时，戴尔电脑还利用Facebook和Twitter与更多用户互动。ideastorm,戴尔电脑的策略通过用户的提议给戴尔带来了很多变化，非常成功。在所有评论中，负面评论从49%降至22%。通过推动社区参与，提出了7000多个新想法或建议，戴尔电脑选择了一些参与产品开发。目前，戴尔在网络媒体上的有效受众已超过3.5百万用户。去年12月，戴尔电脑透录650万美元的销售额来自社交媒体。社区与网上订购/销售的结合是中小企业最实用的方式。在我们的公司项目中，有几家公司利用客户社区可观地增加了销量。LazyGourmet,一家专门生产和销售冷冻西餐的新加坡餐厅就是一个经典的例子。与传统餐厅不同，LazyGourmet通过公司网站、在线订购平台、电子周刊和Facebook进行宣传，让在线用户足不出户，通过电脑订购美味的西餐送到门口。在整个社交媒体战略部署的后半年内，不少于1万盒食品被出售，其中10%来自网上订购。为了更好地服务互联网客户，LazyGourmet推出了一系列在线订购优惠活动和客户积分系统。小企业也可以利用客户社区的另一个经典案例，那就是培训公司PaddleCulture。.PaddleCulture专门训练独木舟(Kayaking)一家公司。独木舟是东南亚人喜爱的户外运动，融合了休闲、团队合作、挑战等心理训练项目。它是许多学校和组织喜欢组织的户外培训活动。PadleCulture开设PadleCulture.com，所有学生的社区。这个社区记录了每个活动的照片、视频和博客。让学院在活动结束时留下美好的回忆，快乐无穷。同时，该社区具有直接参加课程的注册功能，方便学生向朋友和同事推荐。同时，学生也可以对课程提出有价值的建议。让PaddleCulture做得更好。在这个学生社区上线6个月后，PaddleCulture的收入比往年同期增长了3倍，因为通过学生社区注册课程的人数迅速增加。你相信吗？事实上，PadleCulture全职员工只有一个人。全职教练利用客户社区吸引学生。短短几个月，就有800多名会员(学生)，没有任何其他网络推广。这些学生以这个社区为基础，成为PaddleCulture网络口碑传播的重要渠道。事实上，使用客户社区就是这么简单。在中国总结几个基本策略，魅族论坛就是一个很好的例子。魅族通过论坛推动用户和应用开发者。你可以去魅族论坛。事实上，综上所述，最多的帖子是售前售后服务（在线服务）-软件中心 (售后增值)-谈天说地  (了解沟通)就这么简单。创建客户社区最重要的不是技术，而是推广策略和实施。必须根据相应行业、目标受众和产品服务的性质，制定有效的策略。在制定会员社区战略时，公司必须非常小心地体验一些细节和客户的心。带动客户互动的方式有很多，比较常见的有以下几种:1.   客户支持论坛。客户可以在论坛上发表问题。帮助解决问题的人不仅可以限制专门负责支持的员工，还可以帮助其他熟悉或解决过同一问题的人，特别是在一些简单的鼓励机制的驱动下，愿意成为“志愿者”的用户随处可见。这样就大大降低了支持员工的人力需求，从而降低了公司的运营成本。同时，被问及回答的问题会自动积累形成知识库，方便用户快速搜索，减少等待时间。2.   用户的创意和建议。更好的产品是为了更好地为客户服务。用户的意见总能更好地帮助改进产品。通过互联网渠道收集意见是最简单、最快捷的方式之一。3.   即时在线支持。互联网使有效的远距离即时沟通成为一个简单的现实。很多时候，客户立即需要信息反馈。即时在线支持是一种更有效、更节约资源的方式，除了昂贵的callcenter。即时在线支持的最大特点是它整合了声音、文本、图像甚至视频的可能性。这是Calcenter无法比拟的。4.   在线购物系统具有社交智能推荐的特点。网上购物是很常见的事情。然而，具有社交智能推荐特点的在线购物可以带来相当不同的体验，这使你从未在网上购物过。通过系统的推荐，你知道社区里和你同龄的人关心什么，买什么。在你知道一个朋友买了什么之后，给你一个很好的评论，这样你就可以放心地买同样的东西了。5.   网络社区推广活动。在人人网、Facebook等热门网络社区推广产品和服务，只要能策划口碑传播活动，这是一种非常有效的推广方式。毫无疑问，网络社区和社交媒体的兴起吸引了许多商业组织探索如何利用这些工具带来商业价值。随着社交媒体的发展，一个品牌的竞争优势将越来越依赖于网络社区和口碑传销的战略部署。

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