做工具型产品的公司可以放心大胆地砍掉运营团队？

猎豹移动首席执行官傅盛在制作工具产品时总结了这样一套方法：边缘切入、单点突破和极端。这是产品经理的思维视角，这意味着为了避免巨头聚集的领域，找到突破点，投入全部精力，使产品体验极端，用户自然会喜欢它。傅盛经常以猎豹清洁大师的产品为例，说他在这个小清洁工具上投资了200名产品经理和研发工程师，但他从来没有听到傅盛说他投资了多少运营商。工具产品需要运营吗？如果我们按照社交产品和内容产品的操作习惯制作工具产品，我们会发现产品本身可以操作的地方很少。产品本身就是渠道，使产品极其简单易用，用户即将开始，用户自然会帮助向朋友传播良好的声誉。因此，做工具产品的公司可以放心大胆地切断运营团队吗？让我们来看看工具产品的一些特点：1）工具产品的替代性是所有产品类别中最强大的PC端安全软件、浏览器和云存储，它们都经历了红海血战的阶段。手机助手、手机卫士等也是最具竞争力的。事实上，用户在工具产品上有很多选择。如果我不喜欢使用360种产品，我可以更换金山、百度和腾讯的产品。在流行的工具产品中，用户绝对是买方市场，供应远远大于需求。你必须等待用户的到来。2)酒也怕巷子深。工具产品最大的问题是用户不知道，也不会使用，尽管几乎所有的产品经理都知道“Don’t make me think(别让我想)”这句话，但是在拍脑袋加需求的时候，你真的想过用户会不会用？简单，不仅要针对互联网从业者，还要让父母这个年龄的人第一次上手。3)工具产品粘度最差，用户容易流失。当你去应用市场查看用户评论时，你会在QQ的下载页面上看到一些用户评论说“差评！卸载！"，这些话大多是吓人的，他只是说说而已。但如果用户说要在工具型产品下卸载，大部分都是真的卸载。许多人对新浪微博的用户体验提出投诉，但没有人因为这种体验而不使用微博。工具产品的用户有点不开心，马上卸载就毫不留情了，马上就能找到新欢。为什么？因为社交产品上有用户的社交关系链，用户舍不得丢。虽然视频网站上的广告太疯狂了，但有些视频资源只有特定的网站才有。对于用户来说，工具型产品的更换成本非常低，更不用说后面的备胎了。我一直说“好产品是运营的”，绝对是针对所有类型的产品。假如零操作，就是放弃主动权。那么如何操作工具产品呢？1.了解工具的使用情况，使用基于场景的操作思维。所谓工具，就是帮助人们有效地解决一个特定的问题，比如百度地图。人脑是有限的，不能记住所有的地理位置和路线。因此，使用地图工具可以节省记忆过程，找到位置并检查路线。这是地图工具最常用的使用场景。有两个要素可以促进用户使用工具产品，一个是使用欲望，另一个是使用场景。做工具产品一定要时刻问用户在什么场景下会想到打开你的产品。这个具体的场景是所有操作的基础。2.工具产品的第一个本质是，用户将使用一个外国手机杀毒应用程序。整个界面只有一个按钮。点击动画提示，杀毒已经完成，整个使用过程已经结束。由于定位清晰，功能简单，一些工具产品确实可以达到极致，用户可以开始。但也有一些产品，如Office办公软件，由于其自然功能复杂，必须有操作干预，让用户至少可以使用，以反映产品的价值。对于运营商来说，有两点需要做:一是价值传递:告诉用户这个工具能给你解决哪些具体问题。二是教用户如何使用:白崎了解国产办公软件WPS Office的运营商在微博上发布了许多实用的Office教程，帮助用户学习使用自己的软件，这是一个很好的工具产品操作过程。只有使用它，用户才能感受到产品带来的独特价值。3.建立用户运营渠道，加强产品与用户的联系。工具产品主要是在产品本身没有与用户互动的地方。因此，有必要建立用户运营的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒体，也可以是论坛、贴吧等社区。总之，企业应该在用户在哪里建立渠道。目前，最好的是小米手机、微博吸引新粉丝、社区沉淀用户、微信作为客户服务角色，建立了完整的用户运营体系。4.促进产品制造和运营点，提高产品粘度。当产品本身没有运营的地方时，我们可以促进产品制造和运营点。目的是防止产品只是一个干燥的工具，通过额外的功能点变得有血有肉。举两个例子:百度地图，现在还是纯地图工具吗？早就不是了。食品、酒店、团购、汽车和外卖是地图产品LBS属性与流行O2O生活服务的结合。相关服务的嵌入在很大程度上提高了百度地图产品的粘性。用户不再需要安装这么多应用程序，这就足够了。WPS，国产办公软件，单从功能上来说，WPS肯定是拼不过微软Office的。然而，WPS近年来探索模板是一个重要的用户需求，因此制作了稻壳*模板库，使内容成为产品的一部分，通过提供大量的模板来提高用户的利用率和商誉。根据调查，许多学生用户选择WPS的一个重要原因是WPS有免费的PPT模板，使用非常方便。这是产品化内容，使模板库成为产品的一部分。5.给产品包装一种逼格的感觉。这些天，你必须有做任何事情的感觉。当然，你不能假装。关键是通过强迫的情感与用户产生共鸣。比如印象笔记，官方说它的使命是创造人类的第二大脑，而不是做笔记的工具。晨间日记工具，它的情怀是实现梦想，创造自己人生的奇迹。Todolist产品，我们可以说是用来管理混乱的生活的。在创造了这样一种假装的感觉后，原本非常简单的产品功能也变得高，不仅让用户产生共鸣，而且坚持使命感，使命感会让用户提高积极使用产品的频率，坚持用户，提高产品DAU和其他操作目标也会有很大的帮助。

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