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怎样才能洞察用户的真实需求?

2020-12-03 15:46:13 阅读(138 评论(0)

关于用户需求,有一个很有名的案例。这句话太经典了,只要提到用户需求,估计就会想到这个案例。然而,这种情况似乎很难复制。因为这背后需要很好的洞察力,不是每个人都有。怎样才能有洞察力?不知道别人是怎么做到的,天赋,经验,格局,还是刻意练习?但是我有一个方法,我觉得还不错,告诉你听。这种方法,我称之为:黑箱法。1.不知道你是否同意下面这句话:如何理解这句话?给你举个简单的例子。输入:松土、播种、灌溉、施肥、除草、害虫、采摘果实、销售果实。输出:收入。(用户最终得到了什么)如果你理解输入和输出,我们可以一起看看黑箱法是什么。黑箱法:把所有的输入行为都关在黑箱里,不管它,只要找到输出。很多人觉得自己没有洞察力的原因是容易被输入所迷惑,只注重电钻的性能、外观、便携性等。一旦我们专注于寻找输出结果,洞察力就会自然形成。让我们一起试试:你认为用户对沙拉的需求是什么?输入:不管它。输出:身体变得更健康一点。因此,您的包装、文案、活动策划等都是围绕这一需求进行设计的。你觉得这样简单多了吗?但是,你同意这个输出结论吗?你觉得自己有不同的看法吗?那太好了,因为你找到了另一个关键点:输出结果不是唯一的。2.这句话也很适合商业洞察。你认为用户对沙拉的需求是什么?A输出:身体变得更健康了一点。B输出:获得与中餐不同的体验。C输出:让同事发现我是健康食品爱好者。D输出:减肥之路又迈出了一小步。...每个人眼中的输出结果是不同的。那么,有对错之分吗?当然没有。50%的用户为A吃沙拉,只有5%的用户为B吃沙拉。那么选A能最大化利益吗?并不是。根据自己的资源和竞争情况,做出选择和判断,也许B可以最大化你的利益。因此,更强大的洞察力不是通过电钻看到洞,而是看到各种不同的输出结果,并分析最适合自己的。也许,电钻用户的真实需求不是一个洞,而是把照片挂在墙上,所以你推出了一个带胶水的相框。假如将来有人对你说:“用户不想买车,而是想买地位。“你可以用上面这段话来反驳他:“tooyoungtoosimple.“3.接下来,我们来看看一个真实的案例,学习别人是如何使用它的。你认为用户对可乐的需求是什么?答案可能是:百事可乐肯定比我们想得多,但没关系,关键是他们发现只有在味道上,有一点机会赢得可口可乐。顺便说一句,我忘了说百事可乐还是当时的弟弟,甚至是千年二胎的代名词,永远无法与可口可乐竞争。在一些地区,百事可乐的销量甚至只有可口可乐的1/8。百事可乐应该如何利用口味来扭转用户的选择?一位名叫鲍勃斯坦福的广告商想到了一个招数:味道盲测。在公共场合,路人被邀请在不知道品牌的情况下品尝百事可乐和可口可乐,并选择他们最喜欢的口味。然后拍摄整个过程,作为广告播放。而且为了更真实,他们还故意让镜头看起来原始粗糙。盲测结果是:即使是喝了一辈子可口可乐的消费者,也更喜欢百事可乐的味道。广告播出后,立即在饮料行业引起轰动,百事销售开始飙升。这一挑战不仅拍摄了一段视频,还在各地开展了盲测活动,掀起了全国热潮。这是著名的“百事挑战”。甚至有一本书叫《百事挑战》。然而,一件更广为人知的事情接下来发生了。可口可乐犯了历史上最大的错误——改变配方,推出“新可乐”。这件事的背后,是因为“百事挑战”的普及,可口可乐不得不反击。百事的实验也证明,消费者实际上更喜欢喝甜可乐。因此,可口可乐做出了一个看似合乎逻辑的决定,设计出口感甜美的新可乐。然后模仿“百事挑战”,在市场上盲目测试这款新可乐,结果表明消费者真的更喜欢这种新配方。因此,他们对正式推出新可乐充满信心。正如你所知,这已经成为可口可乐最大的失败经历。消费者之所以喜欢可口可乐,是因为他们熟悉口味和品牌。这个案例告诉我们两个道理:第一,洞察用户的需求很重要。第二,洞察用户的不同需求,选择对自己有利的也很重要。4.天赋是少数人的,套路是每个人的。——康熙师傅总结了今天的文章:如何快速有洞察力?试试“黑箱法”这个套路。把所有的输入行为都关在黑箱里,不管它,只要找到输出。输出结果是用户最终得到的。一旦我们专注于寻找输出,洞察力就会自然形成。然而,输出结果并非唯一。洞察力更强,就是能看到各种不同的输出结果,分析出最适合自己的。你对洞察力有什么好的训练方法?你见过哪个案例利用洞察力?欢迎留言,分享您的案例,与康熙师傅交流。 

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