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通过案例详细说明,如何让用户留下来并产生价值。

2020-12-11 15:48:32 阅读(133 评论(0)

通过案例的详细说明,如何让用户留下来并产生价值,全文分为五部分:保留的基础,防止用户流失,促进用户活动,产生价值。用户流失后召回保留的本质是延长用户的生命周期?这句话是对的,但不全面,因为如果用户是“麻烦”用户,比如每天恶意差评,对产品毫无价值,这样的用户就不是目标用户。因此,保留的本质是留住用户,给产品带来更大的商业价值,而不仅仅是延长其生命周期。以餐饮业经营为例,无论是海底捞还是其他餐厅,首先要解决如何让更多的用户来吃饭?前提一定不难吃,也就是说,产品必须满足用户的真实需求。如果产品本身是假需求,无论产品如何运行,保留率都不会很高。接下来,通过一些具体的案例来防止用户流失,我们来谈谈如何防止用户流失。首先,用户可以分为:保留用户 和 流失用户。其次,每个用户都有两个维度的属性:用户属性:用户行为,如年龄、职业和性别:结合用户属性和用户行为,如浏览、查看、订购和付款,对用户进行精细操作,找出留存用户和流失用户之间的行为差异,找出流失原因?是性别?是用户使用的浏览器吗?还是保留用户触发了某些功能,而丢失用户没有触发?在通过用户肖像找出差异后,对差异进行相应的修改和指导。案例1创业垂直电子商务刚刚推出,通过不遗余力的推广和大力的用户补贴,发现用户流失非常严重,需要通过用户行为数据分析找到提高用户保留率的关键产品。分类导航入口广告空间 活动入口(仅示意)首先通过用户分组筛选出已经购买的用户,然后将这些用户分为两组:一个是购买和保留的用户,另一个是购买但丢失的用户。通过用户行为,如:成功支付,然后进一步细化为两组进行分组比较。将这两组分开后,首先查看用户画像,找出差异。通过观察发现,两组用户触发分类导航的次数不同,此时可以比较两组用户,触发分类导航事件的活动。如图所示,蓝柱是留存用户,黄柱是丢失用户,蓝色远高于黄色。此时,可以提出一个假设:触发过分类导航的用户有更大的留存率,因此需要验证下一个假设。在验证过程中,用户也被分成两组,观察分类导航事件中是否存在差异。第一组,新用户在三天内触发更多的分类导航;第二组,新用户在三天内触发更少的分类导航。通过漏斗功能发现,蓝柱是触发分类导航次数较多的用户,黄柱是触发次数较少的用户。显然,蓝色用户的转化率远高于黄色。再看保留,蓝色曲线是触发次数多的用户,黄色是触发次数少的用户,蓝色用户比黄色用户多近20%。这验证了刚才的假设:触发过分类导航的用户的保留率确实高于未触发过分类导航的用户。从产品的角度来看,分类导航本身就是一种内容组织形式,是提高个别用户寻找效率的一种方式,给用户带来更舒适的体验,让用户更快地找到自己喜欢的产品,完成相对转型。因此,该企业进行了产品改版。确实存在促进用户活动、产生价值的高频功能,驱动低频功能的产品核心功能,但产品本身是低频、不常用的产品,如旅游产品,是满足用户实际需求但频率低的产品,不常用(用户平均出行2-3次/年)。此时,可以添加高频辅助功能作为流量。例如,如果在产品中添加社区,社区允许没有旅游需求的用户登录产品查看旅游策略,并通过登录等行为获得积分,那么社区是一个辅助功能,而不是核心功能。新产品通过两部分的叠加获得,可以让用户高频使用,满足用户的核心需求。例如:万科APP-住在这里。该应用程序的初始功能只有:私人管家、访客邀请、手机开门、邮购。尽管这些功能非常实用,但对于用户来说,它们并非必需。比如手机开门功能,其实业主大多使用房卡。万科增加了社区功能,引导用户嘲笑(投诉)。例如,谁的狗没有及时清理;烟头在哪里;或组织业主参与有趣的活动,通过业主的参与提高活动,最终提高低频应用程序的保留率。在爱情中,付出更多的一方往往无法自拔,其实在产品中也是如此,让用户付出更多也会让TA舍不得离开。我之前加入了一个“小黄车”的官方微信群,会给予一些引导,赢得用户的同情。比如小黄车的维修师傅很辛苦,用户会在这个群里发表类似“可怜的小黄,我躺在这片草里醒了”的演讲,甚至有用户整晚做志愿者,协助运维人员收集车。我相信,当这些用户需要使用汽车时,他们必须首先选择ofo,这就是用户付出感情后不容易离开产品的例子。摩拜最初支持1元起充值,但后来调整为最低充值10元(退款流程不完善,受到很多人的批评)。提前充值绑定用户,使用户无法离开产品。如果知乎的用户回答了149个问题,而且质量相对较高,如果有一个新的平台,他就不太可能离开知乎,因为改变平台的成本也很高。如果闲鱼,我上传了很多我需要卖的商品,但现在“转”又来了,如果你想改变“转”,你需要上传咸鱼之前的所有商品信息,工作量很大,我花了很多钱,所以增加用户的离开成本,可以促进用户在产品中的活跃。构建用户激励系统步骤1,明确用户角色。如果是内容产品,有内容制作人和内容消费者,他们在产品中的定位是什么?如果是教育产品,有老师和学生,那么激励的手段、方法和措施是不同的。第二步,激励有哪些行为?有些用户在产品中的行为是有价值的。例如,对于电子商务平台来说,购买商品是有价值的;其他行为可能是有害的。例如,在社交产品中发表负面评论可能会导致产品被密封。第三步,如何激励?只要满足人性的一个弱点。例如:弱点1,精神满意度,如淘宝买家水平;弱点2,物质满意度,如饿点商场;弱点3,产品功能水平与他人(不同)不同,例如,百度贴吧,部分贴纸只允许4级以上用户发言,会让用户产生虚荣心和优越感。第四步,选择合适的方法。首先,明确用户想要什么,并结合产品想要什么,即找到产品需求和用户需求之间的平衡,并评估产品所需的用户行为。其次,利用从众心理,让用户觉得很多人都在用,刺激用户。比如薄荷APP中的“成功故事”板块,通过减肥成功的故事刺激用户加入。前年增加了可用场景,滴滴打车改名为滴滴出行,名字不是随便改的。滴滴刚起步,叫滴滴出租车,因为这个名字更令人印象深刻。以前用户打车的时候只想到滴滴,后来滴滴的知名度提高了,改名为滴滴出行。这时候用户只要出行就会想到滴滴,扩大了用户的使用场景。同样的例子,比如王老吉,以前叫治上火,喝王老吉,后来改名怕上火,喝王老吉。如果我生气了,我只能在生气的时候喝王老吉,但我改名为害怕生气的时候喝王老吉。在这个时候,只要用户计划防止生气,他们就会选择王老吉。如果之前的手段已经完成了用户流失后的召回,但用户仍然流失。此时,用户需要召回,但用户召回是有成本的。不可能所有用户都召回,因为用户中有刷子和垃圾用户。这些用户应该放弃,优先召回以前的真实用户。如果最初的产品没有达到用户的预期,很可能会丢失。丢失后,您需要找到召回这部分用户的方法。同样,使用用户群功能,选择筛选条件:在过去30天内未登录,即定义为丢失用户,过去30天,有三次付款行为,定义为高质量用户,用户组名称,高价值丢失用户,现在需要召回这部分用户组。通常召回的方式有邮件、产品推送、短信、微信服务号,优缺点明显。比如短信到达率虽然高,但成本也高,现在短信利用率不高;服务号推送,到达率高,开通率高,成本低。但缺点是用户不喜欢,用户可能不喜欢。召回方式需要根据产品的特点进行选择。 

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