通过案例详细说明，如何让用户留下来并产生价值。

通过案例的详细说明，如何让用户留下来并产生价值，全文分为五部分：保留的基础，防止用户流失，促进用户活动，产生价值。用户流失后召回保留的本质是延长用户的生命周期？这句话是对的，但不全面，因为如果用户是“麻烦”用户，比如每天恶意差评，对产品毫无价值，这样的用户就不是目标用户。因此，保留的本质是留住用户，给产品带来更大的商业价值，而不仅仅是延长其生命周期。以餐饮业经营为例，无论是海底捞还是其他餐厅，首先要解决如何让更多的用户来吃饭？前提一定不难吃，也就是说，产品必须满足用户的真实需求。如果产品本身是假需求，无论产品如何运行，保留率都不会很高。接下来，通过一些具体的案例来防止用户流失，我们来谈谈如何防止用户流失。首先，用户可以分为：保留用户 和 流失用户。其次，每个用户都有两个维度的属性：用户属性：用户行为，如年龄、职业和性别：结合用户属性和用户行为，如浏览、查看、订购和付款，对用户进行精细操作，找出留存用户和流失用户之间的行为差异，找出流失原因？是性别？是用户使用的浏览器吗？还是保留用户触发了某些功能，而丢失用户没有触发？在通过用户肖像找出差异后，对差异进行相应的修改和指导。案例1创业垂直电子商务刚刚推出，通过不遗余力的推广和大力的用户补贴，发现用户流失非常严重，需要通过用户行为数据分析找到提高用户保留率的关键产品。分类导航入口广告空间 活动入口（仅示意）首先通过用户分组筛选出已经购买的用户，然后将这些用户分为两组：一个是购买和保留的用户，另一个是购买但丢失的用户。通过用户行为，如：成功支付，然后进一步细化为两组进行分组比较。将这两组分开后，首先查看用户画像，找出差异。通过观察发现，两组用户触发分类导航的次数不同，此时可以比较两组用户，触发分类导航事件的活动。如图所示，蓝柱是留存用户，黄柱是丢失用户，蓝色远高于黄色。此时，可以提出一个假设：触发过分类导航的用户有更大的留存率，因此需要验证下一个假设。在验证过程中，用户也被分成两组，观察分类导航事件中是否存在差异。第一组，新用户在三天内触发更多的分类导航；第二组，新用户在三天内触发更少的分类导航。通过漏斗功能发现，蓝柱是触发分类导航次数较多的用户，黄柱是触发次数较少的用户。显然，蓝色用户的转化率远高于黄色。再看保留，蓝色曲线是触发次数多的用户，黄色是触发次数少的用户，蓝色用户比黄色用户多近20%。这验证了刚才的假设：触发过分类导航的用户的保留率确实高于未触发过分类导航的用户。从产品的角度来看，分类导航本身就是一种内容组织形式，是提高个别用户寻找效率的一种方式，给用户带来更舒适的体验，让用户更快地找到自己喜欢的产品，完成相对转型。因此，该企业进行了产品改版。确实存在促进用户活动、产生价值的高频功能，驱动低频功能的产品核心功能，但产品本身是低频、不常用的产品，如旅游产品，是满足用户实际需求但频率低的产品，不常用(用户平均出行2-3次/年)。此时，可以添加高频辅助功能作为流量。例如，如果在产品中添加社区，社区允许没有旅游需求的用户登录产品查看旅游策略，并通过登录等行为获得积分，那么社区是一个辅助功能，而不是核心功能。新产品通过两部分的叠加获得，可以让用户高频使用，满足用户的核心需求。例如：万科APP-住在这里。该应用程序的初始功能只有：私人管家、访客邀请、手机开门、邮购。尽管这些功能非常实用，但对于用户来说，它们并非必需。比如手机开门功能，其实业主大多使用房卡。万科增加了社区功能，引导用户嘲笑（投诉）。例如，谁的狗没有及时清理；烟头在哪里；或组织业主参与有趣的活动，通过业主的参与提高活动，最终提高低频应用程序的保留率。在爱情中，付出更多的一方往往无法自拔，其实在产品中也是如此，让用户付出更多也会让TA舍不得离开。我之前加入了一个“小黄车”的官方微信群，会给予一些引导，赢得用户的同情。比如小黄车的维修师傅很辛苦，用户会在这个群里发表类似“可怜的小黄，我躺在这片草里醒了”的演讲，甚至有用户整晚做志愿者，协助运维人员收集车。我相信，当这些用户需要使用汽车时，他们必须首先选择ofo，这就是用户付出感情后不容易离开产品的例子。摩拜最初支持1元起充值，但后来调整为最低充值10元(退款流程不完善，受到很多人的批评)。提前充值绑定用户，使用户无法离开产品。如果知乎的用户回答了149个问题，而且质量相对较高，如果有一个新的平台，他就不太可能离开知乎，因为改变平台的成本也很高。如果闲鱼，我上传了很多我需要卖的商品，但现在“转”又来了，如果你想改变“转”，你需要上传咸鱼之前的所有商品信息，工作量很大，我花了很多钱，所以增加用户的离开成本，可以促进用户在产品中的活跃。构建用户激励系统步骤1，明确用户角色。如果是内容产品，有内容制作人和内容消费者，他们在产品中的定位是什么？如果是教育产品，有老师和学生，那么激励的手段、方法和措施是不同的。第二步，激励有哪些行为？有些用户在产品中的行为是有价值的。例如，对于电子商务平台来说，购买商品是有价值的；其他行为可能是有害的。例如，在社交产品中发表负面评论可能会导致产品被密封。第三步，如何激励？只要满足人性的一个弱点。例如：弱点1，精神满意度，如淘宝买家水平；弱点2，物质满意度，如饿点商场；弱点3，产品功能水平与他人（不同）不同，例如，百度贴吧，部分贴纸只允许4级以上用户发言，会让用户产生虚荣心和优越感。第四步，选择合适的方法。首先，明确用户想要什么，并结合产品想要什么，即找到产品需求和用户需求之间的平衡，并评估产品所需的用户行为。其次，利用从众心理，让用户觉得很多人都在用，刺激用户。比如薄荷APP中的“成功故事”板块，通过*成功的故事刺激用户加入。前年增加了可用场景，滴滴打车改名为滴滴出行，名字不是随便改的。滴滴刚起步，叫滴滴出租车，因为这个名字更令人印象深刻。以前用户打车的时候只想到滴滴，后来滴滴的知名度提高了，改名为滴滴出行。这时候用户只要出行就会想到滴滴，扩大了用户的使用场景。同样的例子，比如王老吉，以前叫治上火，喝王老吉，后来改名怕上火，喝王老吉。如果我生气了，我只能在生气的时候喝王老吉，但我改名为害怕生气的时候喝王老吉。在这个时候，只要用户计划防止生气，他们就会选择王老吉。如果之前的手段已经完成了用户流失后的召回，但用户仍然流失。此时，用户需要召回，但用户召回是有成本的。不可能所有用户都召回，因为用户中有刷子和垃圾用户。这些用户应该放弃，优先召回以前的真实用户。如果最初的产品没有达到用户的预期，很可能会丢失。丢失后，您需要找到召回这部分用户的方法。同样，使用用户群功能，选择筛选条件：在过去30天内未登录，即定义为丢失用户，过去30天，有三次付款行为，定义为高质量用户，用户组名称，高价值丢失用户，现在需要召回这部分用户组。通常召回的方式有邮件、产品推送、短信、微信服务号，优缺点明显。比如短信到达率虽然高，但成本也高，现在短信利用率不高；服务号推送，到达率高，开通率高，成本低。但缺点是用户不喜欢，用户可能不喜欢。召回方式需要根据产品的特点进行选择。 

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