用户视角看亚马逊的平淡和细致

1.1     认识优秀的亚马逊Joyo，希贝从买计算机书认识优秀，学习的时候也从其他网上书店买，但是渐渐的优秀占据了第一(真的记不起怎么占据了)。在炒巴菲特的时候，希贝也从卓越那里买了很多投资理财的书。^_^自从有了孩子，希贝就开始转向当当，因为名家推荐的绘本都在当当，便宜又全。但是百货，希贝还是在优秀上买的。亚马逊逐渐淡出首发阵容，直到京东和1号店出现。直到最近，亚马逊才回到希贝的视野，因为他想买一些英语童书。又因为写了这一系列的文章，希贝才意识到亚马逊的平淡与细致。1.2     商品1.2.1 亚马逊不是最完整的中文童书，经典绘本往往不完整。但英语童书还是首屈一指的。亚马逊很早就转型为百货公司，所以这方面应该有很多积累。虽然商品种类不如淘宝，但在其他电子商务的横向比较中，应该还是有很多，自营的比例也比较大。服装、JD.COM、1号店都是平台电商，但很多亚马逊品牌都是自营的。希贝在电子商务中购买百货公司，只购买自营商品，第三方的购买概率很低，亚马逊，无疑增加了希贝购买选择的可能性。：）1.2.2 如果商品描述满分五星，亚马逊只能得一星。无论是图书还是百货公司，基本上都没有足够的描述信息，希贝看过德国的亚马逊。据估计，中国亚马逊是美国的汉化版。我不太明白外国人是怎么买东西的，信息太少了。希贝基本上只能在其他地方得到信息，然后在亚马逊上下订单，真的不太方便，哈哈。但是图书的网上试读还是不错的，就是不是所有的图书都有这个功能。1.2.3 商品价格现在电子商务的价格战已经红了眼睛，基本上没有贵的特别离谱，尤其是书籍。然而，亚马逊的促销活动并不像以前那么激烈。送一本畅销书通常只需要多少元。真的没有诱惑力。偶尔，当我打五折促销时，我发现我想买的东西都被抢了。亚马逊的价格普遍稳定，波动不会太剧烈。有涨价，有降价。1.3     事实上，亚马逊应该很早就引入了商店。在大家正式热闹高调的平台引入第三方之前，亚马逊应该很久以前就有第三方供应，但当时没有明确说明。之所以这么说，是因为希贝在查询商品时发现同一商品在查询结果中多次出现，价格不一致。显然，有几家供应商只是包装成亚马逊供应商。当狮子在各种电子商务平台上提高佣金时，亚马逊打出了“免费入驻：零押金、零年费、零平台费”的口号。西贝认为它应该对商店有很强的吸引力，尤其是中小型商店，这确实帮助亚马逊丰富了他们的商品类别和数量。自营商品与第三方商品的重叠，导致价格差异，这一问题普遍存在。亚马逊整合自营和第三方商品的查询结果是最好的。在查询结果中，同一商品只会出现一次，然后告诉用户最低价格从多少开始。点击此产品后，每个卖家的价格将在产品显示页面上 列出运费信息。此举减少了搜索结果的显示量，对第三方商店也非常公平。没有人的商品先显示，谁的商品后显示。其他电子商务也可以借鉴吗？1.4     在评论之前，我看到一篇文章，它似乎写在申音的微博上。亚马逊用户不喜欢写评论。他们买了就跑。我选择了一本很受欢迎的书《我只想停下来看看世界》。亚马逊评论不到600，京东近1000，当当1000出头。因为不知道三家电商的实际销量，所以不可能推出。谁的用户更喜欢发表评论。然而，亚马逊的用户不喜欢评论应该是真的。就像他的商品描述一样，希贝经常需要从其他电子商务公司获取商品评论信息供购买决策参考，然后在亚马逊下订单。亚马逊的评论与其他电子商务不同：1、 没有在亚马逊购买过该产品的用户也可以评论该产品，因为没有“购买该产品”的用户评论并不意味着评论员没有使用该产品的经验，这只表明我们无法验证评论员在亚马逊.在cn上购买的商品。评论者可以通过其他方式购买或接触该产品。当然，如果我们能分享他们使用商品的经验，我们愿意服务。“购买此商品”的标签为用户提供了另一种衡量商品评论质量和相关性的方法。2、 在产品详细信息页面上，评论显示分为两部分。左边的大块按照最有用的评论显示，右边的小块按照评论的时间顺序显示。亚马逊之所以能提供这么多信息，是因为它的产品显示的页面风格不同于国内电子商务中常用的纵向分布，而是横向分布。西贝觉得亚马逊更注重在商品介绍页面上提供商品本身的信息，其他相关推荐信息在用户完全阅读主要商品信息后提供。当然，结果是亚马逊的商品介绍页面留下了很多空白。1.5     售后服务之前的卓越经验是客服电话爆发，现在都是电子化的，还是很方便的。希贝基本上没有在亚马逊退货的经验。与售后服务的交道不多。1.6     亚马逊的物流是自建物流，也为第三方商店的商品提供物流服务。希贝非常喜欢亚马逊分销的第三方商店的商品。其他电子商务不支持第三方商店的货到付款，甚至使用电子商务物流。希贝还是喜欢一手交钱一手拿货的感觉。亚马逊是免运费门槛最低的，29元，也是最后一个退出免运费的电商。2012年是主要电子商务的物流年，亚马逊不愿落后。它还提供半天到达、夜间免费送货和商品纸箱运输服务。希贝觉得亚马逊物流的实力不在于速度，而在于整个系统的准确性。每个商品页面都会显示，如果你想在什么时候得到商品，倒计时下单需要多少时间。上午11点前下单，下午送货，下午3点前下单，晚上送货。有些商品没那么快，需要几天时间，亚马逊也会在商品页面上告知具体的送货日期。详细分析物流配送时间，可参见博文：http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc3920100zy.html(分析电子商务送货时间的选择)http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3cc39201010blz.html(夜间送货服务分析)可靠、值得信赖、可预见，都是用户的胃口，没有人愿意等快递，或者错过签收。如果你愿意等待4，亚马逊最近又推出了。～7天交货，可优惠3元政策。如果你愿意等待4，亚马逊最近又推出了。～7天交货，可优惠3元政策。这应该是优化物流和节约成本的措施。在大多数情况下，事实上，有些东西不需要立即发送（就像买东西从其他地方发货一样）。国内电子商务一直在加速，但亚马逊提倡减速，让超负荷的快递员休息一会儿。：）至于物流包装，以前除了1号店、银泰、凡客用纸箱、JD.COM、当当、亚马逊都是塑料袋，CD盒压碎书籍拐角也很常见。今年，1号店开始使用非标准纸箱，即非1号店印刷的纸箱，而是购买商品的包装箱。当当和亚马逊都使用自己的纸箱。但很明显，亚马逊的纸箱材质和包装都比较好，虽然经常收到巨大的纸箱里只有三本书，但希贝觉得有点浪费。但比当当当小纸箱，还把希贝的洗衣液给漏液的情况，感觉好多了。亚马逊应该能够在2012年物流加速后击败所有电子商务。1.7     亚马逊的风格与美国一脉相承，与国内电子商务完全不同。很多时候，它可能只能用一点丑陋或简陋来形容。没有爆炸性的信息，没有轰炸性的广告，大片的空白，有时，没有国内电子商务网站给用户带来的压迫感，但有一种悠闲的感觉。亚马逊的推荐还是不错的，希贝顺藤摸瓜，找到了很多不错的英文童书。写这篇文章的时候发现了亚马逊的“订购省”功能。之前写1号店的时候提到，1号店之前有设置购物周期的功能，亚马逊就是这个功能的原创。这个功能真的很方便购买日常消费品，因为大家基本上都是定期购买这些商品，可以享受额外的折扣。不过浏览了一下，发现支持订购省的商品种类太少，牙膏都是高露洁的，洗发水没有超市里常见的品牌。最容易消耗的洗涤剂啊，洗手液啊，洗衣液啊等等。如果能多进一些常见的商品，maybe真的能对1号店的日百产生很大的影响。1.8     开放分享支持新浪微博、人人网、QQ空间、邮件、腾讯微博、朋友网、豆瓣。不支持第三方账户登录。1.9     打开亚马逊APP的移动应用程序，希贝惊呆了。与其他电子商务应用程序相比，亚马逊应用程序主要关注自己的愿望列表、商品搜索、推荐、订单查询和跟踪。此外，根据类别浏览的常见功能根本没有。整个APP的运行速度也比较慢，界面上的东西不多，但是迟滞感很强。在移动订单中，亚马逊适合知道自己想要什么的用户，完全不适合有需求的用户。整个APP是一个快速的购物过程，直接搜索，或者从愿望表中挑出东西，下订单。缺点是你不能享受网页上的促销折扣。此外，所选商品只能在亚马逊下订单。虽然应用程序中显示了多少卖家，但它们都是亚马逊自己购买的。如果你想买第三方，你不能选择。希贝猜测，亚马逊的APP购物比例很低，亚马逊似乎不关注这一块，所以在亚马逊的主页上没有地方宣传他们的APP客户端，也不像其他电子商务公司鼓励每个人使用APP购物和现金回扣。在“移动电子商务”概念喧嚣的时代，亚马逊对移动客户端的蔑视有什么特别的想法吗？1.10   亚马逊的综合评论也从书籍开始，但转型为综合百货公司似乎相对成功（亚马逊的转型是一个好时机，没有现在那么激烈的竞争）。亚马逊百货在努力百货的时候，贡献了50%以上。尽管后来京东、一号店、苏宁等都加入了电商大战，但亚马逊总是相当低调。没有引人注目的促销活动，没有主动挑起战争，应该是价格上的追随者。亚马逊绝对不是UI用户体验中最好的，但亚马逊在整个购买过程中都相当体贴细致，维护客户。如果你不在乎，你永远不会被迫推到你面前。亚马逊的价格也相对真实。虽然促销活动很少，但没有提高原价和打折的劣迹。优点：²  同一商品，列出所有卖家的做法，既方便了用户，又给了所有店铺一个公平的竞争环境。希贝对此印象深刻。强烈建议大家学习借鉴。²  强大的物流系统，准确预测交货时间。缺点：²  UI和一些功能设计的替代品不如其他电子商务友好。²  商品描述和评论信息太少，不足以供购买决策参考。希贝推测亚马逊的客户maybe忠诚度最高，因为他们不是靠价格取胜，而是靠尊重客户、默默耕耘的作风取胜。也许跑得不是最快的，但应该是耐力最长的。毕竟，生活是一场马拉松，电子商务管理也是如此。一开始，通常不是最后的赢家。冠军通常先追随，然后超越。

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