社交电商要以人为核心，专注于解决用户的需求提供优质产品

1、顾名思义，社交电子商务社交电子商务就是“社交电子商务” 电商”。自2003年淘宝诞生以来，中国的电子商务已经开始发展，形成了巨头众多的现状。第一梯队包括淘宝、JD.COM、唯品会、苏宁易购等。第三梯队有很多垂直电商平台，比如小红书和亲宝宝。可以说，我国电子商务的发展已经相对成熟。在这种情况下，新公司要想进入发展趋势良好的电子商务行业，就必须找到新的模式，用创新的模式解决用户不满足的需求。此时，社交电子商务诞生了。社交网络和电子商务都有很强的需求，社交网络给电子商务带来了流量，电子商务是实现社交网络的好方法。因此，两者可谓一拍即合，很自然地走到了一起。借助微信的力量，近年来社交电商发展迅速，出现了很多玩法。根据其模式的不同，我们将社会电子商务分为强社会模式电子商务和弱社会模式电子商务。顾名思义，强大的社会模式是一种非常重视社会关系链的电子商务模式。它是指在微信等社交平台的帮助下实现裂变传播，需要通过关系链传播的电子商务模式。在这种模式下，分销商(即团长)可以一层一层地设计，利用不同层次的分销商关系链将产品传递给更多的消费者。弱社会模式电子商务是一种电子商务模式，允许消费者根据社区中的高质量内容种植相关产品，通过内容和共享社区产生消费行为。因此，强社会模式更注重关系链的维护，而弱社会模式更注重高质量内容的制作和沉淀。2、强社会关系维护强社会模式类似于分销。该模式的主要参与者包括供应商、平台、负责人和最终消费者。平台从供应商处取货，然后设置团长机制。团长相当于经销商，团长从平台取货，然后通过自己的社交渠道销售产品。在这种模式下，关系链的维护非常重要。为什么团长要在平台上拿货，怎样才能让顾客从团长那里买东西，怎样才能让三方都能赚钱？这就需要平衡平台、负责人和客户之间的平衡，这样三者都可以盈利。以当前非常热门的社区团购为例：社区团购模式一般以社区为节点寻找“领导者”，领导者大多是社区宝贝妈妈和KOL，领导者在微信群组织销售，平台提供供应链、物流仓储和售后支持。其中，作为社区运营的终端控制者，团长在平台品牌建设中发挥了重要作用。平台需要负责人的帮助，在消费者中建立品牌忠诚度，负责人也会考虑节省麻烦、福利和服务提供，选择更好的平台，双方有交易关系。每个平台都要考虑如何保持团长和平台的粘性，防止团长被挖墙脚，甚至如何防止团长带着流量跑路。平台将管理和监督领导，并建立机制，给予领导一定的利益和激励。一是利益分配。在控制平台供应商的前提下，一般平台销售的产品毛利率为25%至30%，而负责人可分为10%至15%。由于产品毛利率的不同，不同平台的毛利率会略有差异，基本控制在30%以下。在稳定合理的利益驱使下，团长不会随意跳槽。二是输出高质量的产品和价值观。团长作为社区的“KOL“更容易获得社区成员的信任，他们所在的社区是他们的关系链。为了更好地掌握消费者资源，必然会珍惜与邻居的关系，给邻居带来良好的产品来维护他们的信用。因此，平台只需要保证货源和产品的质量，并向团长灌输相应的价值观。二是建立淘汰机制。在一段关系中，如果双方不受约束，关系就会不平等。平台需要按时进行绩效考核，每个周期销售效果差的负责人都面临被淘汰的风险。这样不仅降低了销售效果差的社区的产品和服务成本，还鼓励团长更好地为平台服务。当然，负责人的管理一直是行业的难题。如果平台对负责人的控制不足，服务的稳定性难以保证。因此，一些平台开始推出自营模式。此类产品以自营形式推出，平台专业人员为领导，单个人员管理面积较大，覆盖多个社区半径6公里。虽然在冷启动阶段没有社区领导那么信任，但从长远来看，在专业人员的维护下，客户粘性很强，在回购、客户单价等方面表现也很好。3、弱社会关系维护弱社会模式类似于直销，类似于邀请网络名人和KOL在平台上输出PGC内容，形成内容社区。用户可以在社区中查看产品相关内容和用户体验，为决策提供更多信息基础。这类平台大多是垂直电子商务平台，如小红树，其垂直行业因需求强、决策重、分阶段而严重依赖信息。对于这类平台，可以找到高质量的PGC内容提供商，慢慢沉淀平台内容，形成平台独特的核心竞争力。因此，平台内容制作人的运营和内容审核将更加重要。为什么要激励用户输出内容？用户如何快速筛选出高质量的内容？如何使内容呈现更符合用户体验？首先，内容选题需要根据平台的目标用户来选择。例如，母婴社区需要母婴相关内容；美容社区是美容相关内容；旅游是游记和其他能激发读者交流欲望的内容。此外，内容需要对读者有价值。美容化妆品评价可以帮助读者选择合适的美容产品，降低试错成本。二是对内容进行精细化处理。区分PGC和UGC的内容，同时对内容进行分类，可以形成护肤、口红、眼影等不同的话题，帮助用户降低筛选成本。还需要在内容发布前进行审核和编辑，以确保高质量的内容。然后，内容呈现形式多样化。内容不仅要有文字，还要有图片或小视频来提高可读性。还需要在内容中设置读者交流区，让读者交流使用感，提出问题，获取更多信息。最后，内容接触用户。内容社区通常以内容页面为主页，内容排名也根据用户的喜好和关注度实现推荐算法。浏览量和喜欢度高的内容会呈现在前面，而相对较少的干货内容可能会慢慢下沉，这也是筛选高质量内容的另一种方式。四、总结消费升级，消费者对商品质量的要求逐渐提高，对消费体验的要求也越来越严格。未来，消费者对电子商务的需求将越来越大，就像新鲜电子商务成本高，收入小一样。然而，随着消费的升级，人们逐渐追求高质量的产品，对新鲜精品产品的需求将越来越大，行业的收入将越来越大。因此，电子商务最重要的是以人为本，专注于解决用户的需求，为用户提供优质的产品。

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