运营中的体系化思维框架

在互联网运营中，有时我们面临的问题是分散的、非结构化的、不集中的，导致解决效率减慢，产出不明确。因此，在运营工作中，找到主线，清楚地分析所面临的问题尤为重要。这也是本文主要讨论的话题。通过梳理相关业务流程，构建系统的运营框架，将系统思维融入运营工作，帮助我们更有效地解决工作中的问题，提高学习和输出效率。系统思维是理解事物的一种方式。面对问题，我们可以列出关键因素和解决复杂问题的解决方案，使分散无序的操作问题逻辑清晰，遵循规则。完整的系统思维包括几个关键部分：明确目标、解决问题、详细解决方案、实施、闭环总结和项目迭代。将系统思维体现在我们的运营工作中，就是快速构建一个系统的运营框架，循序渐进，稳扎稳打，不断迭代优化，提高工作效率。系统思维框架1、明确任何操作活动的目标都需要明确的目标，如对外推广产品、提高用户粘性、提高用户活动、提高功能点渗透率、提高用户支付率等。目标是操作的指向灯，不同目标对应的操作内容和方法也大不相同。明确的目标是做好操作的第一步。目标是运营活动的终极驱动力，所有运营活动都来自目标。2、为了实现目标，需要解决很多问题。目标是做什么，问题是怎么做。但是，有人会问，为什么不叫拆解目标而叫拆解问题，拆解问题直接面向解决过程，可以让我们更清楚地认识到资源分配的合理性和科学性。目标太多，但分不清主次。例如，如何提高功能点的渗透率，我们可以考虑如何增加功能点的外部暴露/如何增强外部指导/如何优化功能体验以提高保留率/如何进行轻量级沟通活动。不仅着眼于目标，更着眼于思考解决问题的情况。3、详细解决方案问题拆分后，应尽可能详细地列出每个问题的解决方案。方案的细化应确保方案具有较强的可操作性和可衡量性，以促进方案的实施和后期评价方案的效果。比如制定加强外部引导的方案，可操作的方案可以是:首次使用动态引导图/开页新版特征介绍/外部入口添加黄点提示/推送相关通知栏提示等。方案的可衡量性包括:动态导图的曝光/小黄点的曝光和点击/通知栏提示的曝光和点击/功能点的最终使用。通过跟踪上述数据来反映方案的实际效果。4、实施落地是运营工作的关键环节。很多时候，不是计划不好，而是执行过程中的偏差。实施是协调资源的过程。我们需要找到合理的资源来分配，包括哪些是必要的资源，哪些是第二位的。例如，在APP内部的宣传活动中，可以使用闪屏开页、通知栏push、个人信息中心，功能操作位置等。此外，在实施过程中与人沟通至关重要。良好的沟通可以更有效地促进工作的发展，甚至事半功倍。与此同时，确保项目组内部信息高度一致，有必要适当组织相关会议。在会议上，同步项目的重大进展和资源协调，让每个成员找到自己的定位，明确自己在项目中的价值，促进项目的改进和实施。5、闭环总结项目总结可从效果数据总结、方案流程总结、沟通实施总结三个方面进行。前两者是工作过程的总结，处理专业问题的能力和方法，是硬实力；后者是团队成员“人”的总结，个人发展和团队培训，是软实力。通过软硬结合，对项目目标的完成和团队成员的个人成长进行全面梳理。总结的目的：一是充分继承完成项目的创新成果和宝贵经验，二是吸取项目中的不足和教训，三是让团队成员充分看到自己的成长和进步。通过总结，我们可以实现项目的不断迭代优化和自闭环，培养快速发展的战斗力团队。6、上述项目迭代过程基本完成了项目中必要的工作，这是项目进入新高度的起点，将回到新环境的第一阶段，明确新目标，开始下一轮的快速增长。系统操作框架的特点是通过系统思维构建系统操作框架，完整的系统操作框架应具备以下特点。1、良好的外部环境和必要的基础资源是项目正常运行的保证。完善的人事制度、明确的奖惩机制、上级等业务相关团队的支持与合作，可以最大限度地降低非专业能力因素的项目风险。同时，产品、设计、研发、运营、测试等必要的基础资源可以为系统运营提供足够的专业技术支持，快速构建项目原型，及时解决项目中遇到的困难和问题。2、能够根据业务边界合理判断业务边界，是资源整合的基础，能够有效避免资源的浪费和闲置。要正确判断业务边界，需要对业务流程有清晰的认识和理解，充分把握和控制每一个环节。业务边界的判断主要取决于运营活动的核心目的，即主要目标是什么。例如，实现无声互联网用户数量和主动互联网用户数量的方法完全不同。前者需要尽可能获得自启动权限或相关合作产品的后台调动，后者需要在前者的基础上使用通知栏push或改进功能体验。两者实现方式不同，利用的资源也大相径庭。3、业务流程已经开始和结束。可以形成完整闭环和闭环的业务流程是可控和可衡量的，我们的产品方向和运营策略可以通过正负反馈及时调整。无法闭环的过程就是给自己挖坑，不管前面有多高，关键时刻总会让人崩溃。例如，在不断迭代升级的过程中，任何互联网产品都会优化用户体验，获得更多的流量增长。客户端产品的版本升级本身就是一个自闭环的过程。假设引导用户检查和更新的功能没有添加到客户端的原始版本中，这个自闭环过程将被破坏，后果将是灾难性的，因为后续版本的发布将无法及时到达用户，早期的推广将被浪费。即使有更多的用户安装，这些也不能成为新版本的用户，我们只能更新电子市场的版本，等待用户自己下载，这个过程很长。因此，闭环过程是系统运行中的一个重要指导思路。4、异常事件流处理机制的完善可以保证系统运行的稳定性。当一个方案不能继续时，可以通过另一个方案来弥补当前的缺陷，而不会阻碍整个项目的运行。这里的异常处理不是程序代码中的try/catch/throw，没有终止“程序”运行的情况，但为了实现一个目标，你可以选择不同的操作解决方案。这里的异常必须得到解决，并且有解决方案。比如有一条信息要推给用户，突然通知栏push功能有限，后台无法支持。这时候就要找产品内部的其他操作位置来推送，比如某个功能点的操作位置、个人信息中心等位置。异常流事件处理机制始终保持“信息接触用户”的目的。在整个系统运行过程中，多方案备选是必不可少的异常处理机制。5、在没有明显外部干预的情况下，如果没有重大的人为因素干预，系统运行过程中的方案理论上是可持续的迭代优化和有效的输出。自我迭代主要体现在三个方面：一是随着产品目标的调整，如产品从基本功能到商业收入，运营方向也将从基本能力优化升级到商业实现能力挖掘；二是随着用户需求的变化而升级的运营手段，例如，在信息操作过程中，用户偏好和认知从简单的文本信息到图形信息到视频信息再到个性化的推荐信息，用户需求升级，我们的操作手段也必须升级；第三，异常流事件处理机制的丰富和完善，不断创造新的更有效的解决方案来取代旧的解决方案，可以在原始能力的基础上升级，如通知栏push可以实现标签，也可以开辟新的操作能力，比如新闪屏启动页面的信息触达能力。结论本文是笔者根据自己的工作经验梳理出来的一种运营思维方式，并不能保证所有运营工作的适用，希望能给互联网运营商带来一些帮助。结论本文是作者根据自己的工作经验整理出来的一种操作思维方法，并不能保证所有的操作工作的适用，希望能给互联网运营从业者带来一些帮助。我也希望借此机会与您交流和学习，讨论更实用和有效的工作方法，以帮助发展我自己的操作工作。

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