为什么社交媒体数据的洞察力这么重要？

似乎很多公司都明白他们需要社交反馈，但大多数公司并没有做出任何努力。根据2010年底的调查，事实上，85%的营销人员认为消费者洞察力是使用社交媒体最潜在的好处，但只有6%的公司真正使用社交媒体收集客户反馈。为什么社交媒体数据的洞察力如此重要？对于新人来说，这是真正的原创；营销人员可以摆脱传统研究方法的局限性，直接接触客户的真实想法。交流越多，学习空间就越大。当然，数据很难提取。我们公司观察零售商在Facebook和Twitter上收到的不同信息。(附图大意是，facebook上23%的消息需要公开回复或内部反馈，77%只是普通的对话，不需要采取行动。在23%需要采取行动的信息中，49%是客户服务中遇到的问题，46%是为了吸引公司媒体公关人员的注意，5%是产品的直接反馈；Twitter不同。51%的信息需要处理，49%的信息是普通的交流，不需要处理。在51%的信息中，62%是客户服务问题，32%是产品反馈，6%是公司的相关评价)公司从Facebook和Twitter收到的50%-75%的信息不需要处理，只是一些噪音。将相关信息从普通谈话中隔离出来需要时间，尤其是当你试图激发与成千上万粉丝的沟通和互动时。真正的挑战是如何从信息中识别和学习不同有价值的内容。如果你发现它，它会很有趣，但它能为你做些什么呢。1.在社交网络上发布的超过三分之一的消息是告诉你，如果消费者感受到你的品牌。你的粉丝会表达他们对你的看法，以及你没有触及的部分。你打算改变一些先入为主的想法吗？试图建立某种品牌个性？社交媒体会直接告诉你它是否有效。社会交流不仅可以帮助你确定社会战略，还可以帮助你的整个品牌战略是否像预期的那样有效。 2.窥视客户的大脑，真正了解你的客户？他们在讨论什么，他们在说什么？围绕你的品牌展开的交流可以给你以前从未想过的洞察力。围绕产品发布的交流可以揭示用户的反馈，下一轮可以借鉴。作为交流的领导者，社区管理者可以提供更多的互动，而不是互动。你有没有考虑过直接问客户什么？例如，他们现在喜欢的新趋势是什么？3.当你在Facebook页面上销售新产品时，你知道哪些产品构成了最好的共鸣吗？你听过粉丝们关于它说什么吗？他们是否喜欢，或者你得到了非常热烈的反馈。你的客户有什么变化或他们想要的功能？这对产品团队来说是一个有价值的反馈，可以在发布新产品后几分钟内获得。如果你收到对令人失望的购买行为的抱怨，回复并做出必要的改变。众包不一定是一个复杂的过程。这只是为了最大限度地利用你已经知道的Facebook和Twitter。4.从主要客户问题中学习在你的脸书页面或网络上转发的抱怨和质疑是社交媒体经理的噩梦，但真正解决问题的唯一方法是一次又一次地跟踪这些投诉的来源，并采取相应的行动。准备好处理这些问题(未来先发制人的行动可能有帮助)，让公司其他部门了解当前面临的严重服务问题。5.如何构建社交媒体客户沟通计划，加入有效利用社交媒体社区的领先公司？有几个初步步骤可以帮助你从多元化和混乱的社交媒体交流转变为有效的研究和分析。①你真的喜欢听这些声音，听起来很简单，但很有效。建立信息分类（投诉、产品反馈、与某些产品线相关的类型），当您处理沟通并以您的方式找到有价值的内容时，建立一个检查表。②每个参与你社交媒体的团队成员都有一个交流，并确定谁需要知道什么。假如你的产品团队还没有与社交媒体建立联系，你可以游说他们去做。收集你自己的数据，向他们展示你的研究结果。他们将开始关注。③情感标记Facebook和Twitter的信息，以便您可以围绕特定的产品线或发布的营销信息改变客户满意度。很容易理解用户的观点。④根据您定义的目录对所有相关信息进行分类，这将使您更容易从产品或服务的角度观察和分析用户的情绪。从具有代表性的数据中发现真实的观察。如果您处理的数据有一定的规模，您将需要帮助您提取和分类信息的工具。⑤把这些信息放在周报里和同事分享。社交媒体洞察力是一种值得使用的工具。如果你有一个社交媒体窗口，你已经在生成有价值的和原始的数据。下一步是防止他们从指缝间滑落。

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