金融产品：自身品质和功能的提升，才是召回用户的核心力量

老用户的运营应该是我们运营中最重要的工作之一！用户对不同业务产品和场景的需求频率也不同，金融产品是相对较低的频率产品。就像新用户一样，用户注册后的损失或睡眠可能会一直发生，所以我们应该更好地关注用户的激活和召回，同时吸引新用户，增加保留。定义睡眠用户需要首先提到用户的生命周期。产品的使用频率代表用户的活动。活跃用户是我们操作的有价值数据。唤醒睡眠用户是操作部门最重要的工作。一般来说，金融用户每月使用1-2次产品是正常的。但用户活动周期在不同阶段是不一致的。一般趋势：新用户->待留存用户->活跃用户->潜在沉睡用户->睡眠用户唤醒哪些用户？首先，在定义唤醒策略之前，我们需要定义需要唤醒的用户，圈定沉睡的用户。对于贷款用户，不同阶段的用户：1。注册用户的注册门槛相对较低，一般只需要手机号码。还需要设置相对较低的登录门槛。已注册的用户可能没有任何后续行动，也可能没有完成一半的信用申请。这些用户有很多种情况。为了分析用户沉睡的具体原因，我们需要分析用户的行为轨迹和访问路径。2.已授信未借款用户的借款用户需求明确，转化率也较高。一般来说，授信后用户的提现率为60-80%。信用用户不借钱的主要原因有两个：金额低：这是一个严重的伤害，你可以考虑让用户申请金额，并指导用户在系统自动提高金额之前先借钱。高利率：向用户发放优惠券或免息券，以提高用户的转化率和预期。3.已结清的用户是相对优质的用户，需要我们重点提高用户的回贷率。一般来说，80%以上的回贷率是合理的频率，未达到的操作学生首先考虑过。提额:大部分用户更关心自己的额度，分阶段适度提额会促进老用户的活跃。活动:活动是活跃用户的有效方式。我们的大多数活动都是针对新用户的，但忽略了老用户。给老用户发一些优惠券，物质鼓励老用户拉一些朋友进来会有很好的效果。触摸手段沉睡用户触摸是一个大问题，通常的唤醒方式是短信，Push、邮件、电话等。一般来说，我们的金融产品没有完整的生态系统，很难分析用户，用户经常在大型生态系统中埋设接触点。更乐观的是，睡眠用户已经使用了我们的应用程序产品。在获取客户和注册的过程中，用户已经感知到了我们的产品。绝大多数用户对我们的产品有强烈的刚性需求，我们也沉淀了一些用户数据。具体触达：1.Push优势：金融产品用户对活动和优惠消息的开放率相对较高。我们需要对用户进行详细的分析，最好向每个用户推送不同的消息。缺点：推送消息过多会让用户反感，让用户卸载我们的APP，我们必须减少推送频率。APP新闻推送是目前APP运营商的重要操作手段之一，对用户召回、用户活跃效果较强。APP新闻推送是一把双刃剑，可以帮助APP运营商有效地实现各种运营目标，否则会让用户讨厌，严重导致APP卸载率的提高。2.短信优势:到达率高，成本控制。短信召回还注重用户使用差异化方案，推送千人千面的短信。缺点：短信内容相对单一，短信通知频率高，容易让用户厌恶和屏蔽。用户点击短信中的链接后，总会跳到商店下载APP或优惠活动页面，让用户直接参与。大多数短信通知都与活动有关。当我们召回短信时，我们必须使用文本来吸引用户，让有吸引力的活动来吸引用户。3.EDM邮件的优点:成本低。电子邮件可以传达很多内容，EDM推送在内容呈现、文本、视频、图片、跳转连接、文档等方面更加多样化；在内容类型方面，电子邮件推送涉及APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等。缺点：金融用户不一定会留下电子邮件，电子邮件的有效性和开放率都很低。EDM的发送设置有一定的技术要求，容易被截取。我们实验了一下，如果是支付宝用户的邮件，一般打开率都比较高。有吸引力的标题和内容也很重要。邮件标题有吸引力，邮件开通率高。使用EDM时，应注意邮件推送到达率、邮件打开率和用户召回率。数据分析可以帮助我们更好地优化邮件内容、用户数据分析、推送时间推测等，更好地召回用户，为用户提供更好的服务。4.客户服务电话优势：当其他手段无法召回用户信息时，可以通过电话营销实现。在转换用户的同时，您也可以很容易地联系用户，并根据用户的反馈分析为什么其他手段无法转换用户。目前，电销机器人的使用效率很高，普通用户无法区分。缺点：效率低，成本高。用户召回APP的方法也很多，我们需要对用户进行肖像分析，不同的用户传达不同的内容，最大限度地提高用户召回效果。当然，我们首先需要接触到真正的用户。唤醒转化，无论是召回还是激活，我们都更关注转化率——这些用户通过运营真正能带来多少收入？我们首先定义转换路径，然后通过数据分析优化操作和解决问题。1.根据金融产品的特殊性，我们需要定义沉睡用户的基本模型，如注册后3天内未访问用户。申请用户在3天内未完成。7天内有未贷款用户。未偿贷款用户已在30天内结清。对于这些用户，我们需要下一步来鼓励他们。2.有很多方法可以操作触摸。我们需要根据用户的不同阶段使用不同的触摸方法。例如，未卸载APP的用户首先使用Push、短信、电子邮件，最后配合电子销售。卸载APP的用户使用短信、电子邮件和电子销售。注意到达时间点和间隔时间，不要引起用户的厌恶甚至投诉。3.用户在收到短信或电子邮件后点击链接用户，并在看到链接后点击短信中的链接。我们需要关注这个链接背后的埋点，这是第一个转换点，我们需要关注。睡眠用户的转化率目标应超过20%。4.用户登录用户转换后，将下载、注册和登录我们的应用程序，这是第二个转换点。我们需要观察用户没有通过这个链接的比例。注:用户登录APP后，需要给用户一个优惠提醒，告诉用户可以立即使用现金券或折扣，这样会提高他们的转化率。用户转化率应在80-90%以上。5.申请信用用户的需求相对明确。他们已经下载了应用程序并登录了。为了让用户申请这一步，我们需要每天观察数据，监控用户没有申请信用，这些用户有什么问题。例如：不能操作；没有证书，第二天就忘了；担心安全隐患；系统有bug，无法完成申请。6.通过授信申请提现的用户，此时转化率应超过50%。我们将重点关注这些用户的提现率。7.如果第一次接触的用户在3天内没有转换，需要立即跟进。我们需要不断尝试新的触摸模型和方法，我们的运营经验如：每天11-12点、7-9点短信触摸转换率较高；唤醒用户有钩，如现金优惠券、折扣优惠券等。8.根据我们的模型列表，复盘分析需要每周进行常规动作和复盘分析。不同的产品，不同的客户群体，我们需要不同的操作策略，需要阅读数据来分析和完善我们的操作步骤。召回的用户应该像新用户一样对待，就像与朋友重新认识一样，对不同的用户采取不同的策略组合。无论采用何种方式，我们最终都应该实现数据，即到达内容的到达率、打开率、链接跳转到应用程序下载页面的转换率等，并通过数据来衡量内容副本和到达方案的有效性。从操作的角度来看，唤醒用户的方式和渠道有很多。然而，提高产品本身的质量和功能是召回用户的核心力量。分析产品的新优势和用户特点，通过最优化的召回方式，使召回内容达到最佳效果。恢复和唤醒老用户的成本不到新用户的四分之一。只有真正活跃的用户才能产生价值和利润。

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