仪式，可以帮你让顾客养成使用产品的习惯

在用户保留阶段，刚接触产品时感受到的“强烈情绪刺激需求得到满足”会逐渐下降。有三种主要方法可以留住逐渐感到平淡的用户：（1）产品只需要中高频，市场上缺乏有竞争力的替代品来满足这一条件，因此无需担心用户的保留。但对于大多数忙于保留的人来说，这是一个遥不可及的梦想：缺乏足够的决策权来制造什么样的产品，解决什么核心需求；市场竞争非常激烈，除了产品本身是竞争对手而不是领导者，还有无数的新进入者，有强大的敌人和追逐者。(2)产品升级，持续开发更高质量的需求解决方案，这是每一个想要生存、生活良好的产品，都必须要做的事情。在今天的市场上，停滞不前的产品很难生存。你可以继续为用户提供价值，你的竞争对手也可以。由于神经元的脱敏机制和感官适应性，需求得到解决的满足感会逐渐下降。只有用更好的解决方案带来新的刺激，用户才能重新体验满足需求的情感体验。(3)培养用户使用习惯，坚持不断提升产品是正确的战略，培养用户习惯是精湛的战术。对中期保留核心工作的定义也是为了养成使用习惯。养成习惯并不容易，就像许多父母努力让孩子养成有益的学习习惯一样；许多人试图养成良好的生活习惯，也很难做到。通常只能通过屏幕传递信息的产品，比自己和身边的人更难培养一个人的习惯。仪式可以帮助客户养成使用产品的习惯。1、从心理学上讲，仪式的价值习惯是一种重复行为模式或情绪反馈形成的适应。让用户养成使用产品的习惯往往是一个漫长的过程，在这个过程中容易出现一些影响用户习惯形成的问题。用户使用产品，养成习惯，是一个充满自主选择的过程。例如：今天尝试A功能，明天使用B功能，不能实现有效的重复，不易促进习惯的形成。一般来说，用户习惯的形成是这样的：用户使用产品，解决自己的需求，从而获得情感体验。当这个过程被足够重复时，他们就养成了使用产品的习惯。然而，在实际环境中，大多数产品都有多种功能和入口，用户的点击、跳转和使用非常随意。也就是说，这个模型的起点——使用产品不是一种稳定的行为，每次用户使用产品的体验和体验可能不是一个类似的过程。这种情况的结果是，用户似乎在重复“使用产品”→“收获价值和情感体验”的过程，但事实上，用户每次使用都有很大的差异，也就是说，用户不是重复，而是一次又一次地尝试不同的尝试。虽然大多数用户使用一段时间后，也会根据自己的需求、偏好，逐渐探索适合自己，更固定的使用过程，然后通过重复过程养成习惯，但这无疑需要更多的时间，会有更多的用户在养成习惯之前离开，这不是我们想看到的。在这种情况下，仪式可以起到有效的作用。仪式是一种固定的秩序模式。在中国古代，皇帝通过礼乐仪式维护自己的统治。在宗教世界里，每个教派都有自己的周日仪式。为了更好地维护他们对上帝的信仰，信徒们不断地重复固定的仪式，把祭拜、祈祷和诵经培养成固定的习惯。培养用户习惯所需的仪式是根据产品的实际情况设计一套产品使用模式，方便用户重复，反映产品的核心价值。对于养成习惯来说，仪式的价值在于引导用户的行为更稳定地重复。就像穆斯林每天需要去清真寺五次祈祷一样，不同时期的祈祷有固定的时间限制和祈祷形式。这种祈祷仪式一定比没有时间限制和形式限制的祈祷更容易让信徒把祈祷变成生活中必不可少的习惯。例如，酒店的推荐套餐可以看作是一个简单的仪式。通常，食客浏览餐厅的菜单和订购是一件低效的事情，通常会浪费很多时间订购，可能无法选择餐厅的专业菜肴，这直接影响了用户的用餐体验，与用户是否会再次出现有关。但是推荐套餐可以解决这个问题，用户只需要根据推荐套餐的内容，享受前菜、主菜、甜点。不用花太多精力去选择，就能品尝到酒店的特色菜。而且推荐套餐的固定模式更容易让用户形成偏好，很多餐厅推荐套餐也是食客更容易产生回购的产品。在传统行业中，有时只能构建传统营销的产品组合，而不能设计有效的仪式。由于一些行业受到传统业务的限制，客户购买产品组合后，无法有效影响其使用顺序和方法。在网络渠道的帮助下，我们可以更好地调整用户使用产品组合的顺序和方法，然后创建一个有利于养成习惯的使用仪式。在一些健身产品中，用户可以单独寻找自己感兴趣的健身运动，也可以根据系统推荐的健身计划进行健身，早上完成哪些运动，工作时间完成哪些运动，如何搭配饮食，晚上做哪些运动。这是健身产品设计的仪式，可以在适当的时间提醒，监督和反馈完成情况。解决了用户自己寻找运动的问题，调整了用户在使用产品时操作行为的不确定性。使用户使用产品的过程变得简单、固定、易于重复，有助于用户养成使用产品的习惯。仪式除了在养成习惯的过程中发挥作用外，对产品还具有其他价值：1。正如我们前面提到的，即使没有仪式，一些用户也会根据自己的需要和喜好逐步探索和培养自己的产品使用习惯。这种习惯可以称为“野生习惯”。这将导致一个问题：“野生习惯”在不同用户之间存在很大差异。除了用户自身的市场细分外，这些差异还增加了一层属性划分，使用户被每个人不同的使用习惯划分为更分散的小群体。这给产品的信息传递和付费转化带来了额外的不必要的困难。与野生相对应的，也可以通过仪式养成“培养习惯”。虽然在产品设计仪式的基础上，用户或多或少会根据自己的功能和行为模式调整产品的使用方式。但以仪式为基础，却能使“培养习惯”保持主体的高度相似性。这实际上降低了实际操作的难度，如产品与用户的沟通、产品付费转化策略、产品迭代中用户习惯的迁移等。2.告诉用户该做什么。当大多数用户第一次接触产品时，他们会支付学习费用，面临第一次使用的困难。就像一对年轻夫妇第一次约会一样，他们不知道该吃饭、看电影还是操场。在用户的短期使用中，产品需要让他们体验核心价值，然后留住它们。然而，像游戏新手教程一样，产品很难让用户一个接一个地操作目标、规则、操作模式和功能入口（顺便说一句，在游戏中以这种方式向玩家灌输信息的行为也被大多数玩家拒绝。如今，主流游戏更喜欢使用反馈，让用户在探索中逐渐了解游戏目标和游戏规则）。设计仪式可以帮助用户了解如何使用产品。例如，路由器的使用界面对新手用户不友好，新用户很难在尴尬的分类中直接找到所需的功能。然而，由于互联网指导的存在，即使是新手用户也可以在这个仪式的帮助下轻松完成互联网所需的所有设置链接。3.保持习惯也会消退。就像条件反射可以深深植入一个人的潜意识一样，但在心理治疗中，它仍然可以反复应用条件刺激而不加强非条件刺激，使根深蒂固的条件反射逐渐消退。习惯是一样的，尤其是用户对产品的使用习惯通常不是很牢固，很容易随着时间、环境和需求的变化而消退。仪式的存在可以更好地保持习惯。作为多种具体行为组合产生的复杂习惯，用户使用产品的习惯最容易逐渐消退。例如，由于时间不便和短期需求条件的差异，已经养成了产品使用习惯的调整和省略。仪式的存在可以让用户在短期调整后将其重新调整为以前的使用习惯。2、用仪式养成习惯。1.如果你想通过仪式养成习惯，你首先需要保持仪式的稳定性，这是仪式与用户随机行为之间最大的区别。为了保持仪式的稳定性，在设计仪式时，每个环节都必须清晰、具体、可操作，无论过程的长度如何。避免添加需要用户猜测和测试的部分，减少不确定性带来的偏差。就像教宗只向信徒传授固定的祈祷方式一样，而不是告诉他们猜测并找到合适的拜访方式。2.如果核心价值想要设计一个仪式，核心价值是不必要的，但要设计一个能让用户养成使用产品习惯的仪式，方便用户体验产品的核心价值是必不可少的。您一定有过这样的经历，在使用某些产品时，按照规定的流程进行操作，但中间不得不点击N次跳过。也就是说，在仪式过程中添加了太多的低价值链接，对大多数用户没有吸引力，所以没有用户愿意通过仪式设置使用产品。3.在确保核心价值和可操作性后，重复刺激不需要担心用户不会在仪式上使用产品。能够体验核心价值，能够消耗选择的能量，使仪式本身具有吸引力。但在仪式和习惯之间，还有一个通过重复进步的过程。养成一套由多种具体行为组成的复杂习惯，必须从复杂习惯的关键节点开始。由于仪式的完整性，关键节点只需要注意打开产品并进入仪式。与用户随意使用和养成习惯的过程不同，使用每个不同的功能都是一个节点。为了保证用户完成仪式，实现有效的重复，除了满足用户的需求外，还需要对完成仪式给予额外的激励。有效激励的形式多种多样，游戏化中常见的积分、成就、物品兑换、卡券都能起到激励作用。在古代欧洲，贫民可以按照仪式标准得到教会分发的食物，有时也可以得到教会的医疗治疗。奖励信徒的星期行为，刺激多巴胺分泌，使信徒潜意识地养成星期习惯。在现代城市，大多数人的生活条件相对丰富，普通的食品分发、医疗帮助难以刺激人们分泌大量的多巴胺，但由于人们的社会生活压力精神状态，使上帝的代言人或上帝的祝福，宽恕成为奖励，促进人们逐渐从仪式上祈祷。把产品写在最后，为你的生活设计一些有益的仪式，也会让你的生活朝着健康的方向发展。我认识的一位老人为他的孩子们设立了几个仪式。他每天晚上都要在固定的时间给家里打电话。每次他出去上学、工作和玩耍后回家，他都必须给家里买些东西，不管是好是坏。孩子们不仅养成了一次又一次地完成仪式的习惯，还习惯了记住父母，回报父母。事实上，老年人通过仪式，将模糊的“孝道”定义为清晰、可操作的仪式。如果没有仪式，即使孩子想在有足够的道德教育后照顾父母，也大多是偶然的随机行为，不能通过有效的重复形成习惯，然后深入潜意识地成为本能。根据心理统计，生活中有一些仪式的夫妇（比如每天睡觉前互道晚安，每个周年纪念日互赠礼物，约定每个月一起出去玩等），更容易保持和谐亲密的关系，离婚率远低于缺乏仪式的夫妇。人们常说，生活需要一种仪式感，也许我们真正缺少的是一些实用的仪式。

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